联通好服务 用心为客户——记发扬“铁脚板”精神的营业员吴姣

我叫吴姣，这里是我的家乡，鄂豫皖革命根据地的中心，湖北省黄冈市。在这里感受革命先烈艰苦奋斗精神的同时，我也亲历着服务创新的故事。

2005年，我光荣地成为中国联通5万名营业员之一，18年间，我见证了中国联通网络从2G到5G迭代，也亲历了服务工作从“查交办”向“全、联、通”的高品质内涵升级。

面对扑面而来的变化，我深深感受到等待客户的“坐店”模式已无法满足日益多元的服务需求。怎样才能丰富通信服务外延？如何更好的满足客户需求？老区人骨子里不服输的精神带领我走出去，用“铁脚板”趟出一条营业厅服务创新之路。

日行过2万步，我走遍自营厅方圆5公里的沿街商铺和社区，成功获得8个行业30家商户合作，也把服务做到了客户的家门口。我只有一个朴素的心愿，把辛苦留给自己，把便利和实惠送给客户。

今年，我们的营业厅挂起了“爱心驿站”的标牌，我的工作岗位也成为了践行“为群众办实事”的新窗口，联通暖心服务让客户的心与我们紧紧相连。我也更加坚定要在这片红色热土上继续用“铁脚板”走出高质量发展的差异化道路，以高品质服务赢得客户满意。