客户至上 服务为先

嘉定尹启智家工程师团队在平凡的岗位上努力做客户网络的“守护者”,用实际行动践行着责任和担当。这个团队无论是宽带安装效率,还是宽带交付质量,均在上海联通智家领域名列前茅,曾荣获上海联通2021年家客业务交付数字化转型劳动竞赛集体一等奖。在近2年上海联通智家工程师能力考核中,7人获得“专家级智家工程师”称号,11人获得“高级智家工程师”称号。

这个优秀的团队中有一名服务能手,他的名字是王龙。作为一名“00”后的年轻智家工程师,他始终以“百倍用心,十分满意”的标准服务客户,在智家工程师的岗位上贡献着自己的力量,也点亮了自己精彩的人生。日常生活和工作中,王龙特别注意学习,善于钻研新技术。每当新产品推出后,他总会主动研究如何安装使用,一遍一遍地操作实践,直到各种安装方法和布线技巧都烂熟于心。同时,他也将学到的技能应用到日常的装维过程中,现场服务时主动给用户设计FTTR的主从设备安装方案,在暗管不能穿通的情况下,使用隐形光纤,顺着门边、墙角等隐形位置敷设走线。尽管有时候安装难度高、工序复杂,但他还是追求极致,保持自己精益求精的工作态度。

王龙总是第一时间响应客户用网诉求,准时上门处理网络故障,还会主动帮客户整理线路,调修电脑设备,尽自己所能解决客户的各类难题。一天凌晨1点,所在辖区烧烤店老板一通电话报修,让王龙从睡梦中醒来。原来,客户的固定电话和宽带网络无法正常使用,导致无法接到外卖单,他立即起床,前往客户家排查。经过一番细致的检查后,他发现楼道间的线路被老鼠咬断了,马上重新放线维修。完成维修后,为避免后续故障重复发生,王龙主动提议用PVC管加套,为客户考虑周全,将服务做到极致。

嘉定尹启智家工程师团队的每一位队员都和王龙一样,在平凡岗位上用实际行动践行联通好服务,用心守护广大客户的每一份信任。