磨砺至精，服务至坚

我叫靳伟伟，山西吕梁孝义联通分公司一名智家工程师。

我才2008年九月参加工作以来，一直秉承着“服务至上”的理念，以用户需求为出发点，以用户满意为目标，开展自己的工作。

我从以下几个方面，来谈谈我的日常工作与经验。

一、劳动技能

劳动技能，是支撑我们服务的载体。拥有全面的专业知识，以准确判断问题的能力，才能更快，更好的为用户服务。

我们经常进行劳动技能的理论与实操培训与考试，探讨工作中遇到的各种疑难杂症。通过学习与实践，完善自身的技能。我们要不断学习业务知识，提高专业技能，努力成长为勇于创新、敢挑重担的智能型、知识型、学习型的新时代联通智家工程师。我参加过省、市组织的培训，更多的去了解联通，了解通信，了解发展，了解未来的方向。

二、业务方面

要让用户了解联通，选择联通，喜欢联通，就需要我们熟知各项业务，及时了解新业务与新产品。每一项业务，都是我们公司根据社会中不同人群，不同需求，来量身定做的。流量，分钟数，无线设备，全屋覆盖，是基础出发点。我们首先要耐心倾听用户的需求，再给出适合的套餐。在沟通中，制定用户十分满意的产品，与最优质的网络使用。

通过参加线上线下的业务培训，还有公司领导不定期的来网格座谈，加深我们对业务内容的理解。

三、服务方面

微笑是服务行业的一把利剑，微笑，真的可以传染，在工作中，全程带动你我他的情绪。

上门服务，严格遵守山西联通智慧家庭工程师的服务标准。仪容仪表一定要干净整洁，注意个人卫生，注意文明礼貌，规范的仪容仪表展示着联通人稳重严谨可靠的精神面貌。工作时间，着装中国联通的工作服，佩戴胸；，履约上门时，必须在接收到工单的30分钟内联系用户，严格按照预约时间上门服务；上门时必带“工具包、鞋套、桌布、抹布、二维码、胸卡”。敲门时，轻敲三下，退后一步等待用户开门。进门之后，设计信号覆盖最佳方案，然后听取用户的意见，开始工作。

安装完毕后给及时用户测速，并引导用户去正确使用各种设备，添加我们的联系方式（企业微信、微信、手机号等），然后邀请用户满意度测评。最后整理工具，清理工作垃圾，礼貌和用户告别。服务细节的把握，是我们服务的关键。

服务，最重要的是拥有一颗“包容”的心。人与人接触的过程中，会有很多令人尴尬与不舒服的情景，我们要善于调节心态，营造一种和谐愉快的工作环境，这就要重视沟通技巧。

日常工作，就是创造、沟通与传递价值给顾客，而随着市场的迅速发展、竞争的加剧，通信行业日益重视通过服务的及时与产品的升级保留用户。品牌就是力量。那么，我要说：服务就是品牌，因为“优质的服务”可以让用户一提到联通，就竖起大拇指。

服务体现了企业的软实力与竞争力，服务是当今企业经营的精髓之所在。为了能更好提升公司及品牌形象，我们要注重服务中的每个细节，“想客户之所想，急客户之所急”。

在平凡的工作岗位工作不难，难的是日复一日面对同一件事情。我们要保持热情，兢兢业业的干好服务工作，让我们继续扬帆起航，共创美好的明天。