想客户所想 急客户所急 解客户所难——重庆联通北碚分公司智家班组

在平凡的岗位上有这么一群人,他们始终秉持“人民邮电为人民”的初心,将“客户为本,服务为上”的企业文化根植于心,用优质服务和过硬本领,在危难险重时刻,闪电出击,彰显联通大爱;急难愁盼面前,想客户之所想,急客户之所急,解客户之所难,以百倍用心换客户十分满意,持续用行动擦亮联通高品质服务品牌底色……他们就是重庆联通北碚分公司智家工程师团队。

急难愁盼面前,百倍用心换十分满意。无论是白天还是黑夜、无论是严寒还是酷暑,在各小区里总能看到他们忙碌的身影。他们秉承“严、实、精、细、快”的工作作风,以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感,立足平凡岗位,踏踏实实做好“手中事”。用户的一个报障电话,就是他们风雨无阻也要赶往的责任。在一个炎炎烈日的中午时分,智家工程师陈振国接到用户急切的报障电话,“小陈,我家的摄像头今天突然看不到了,我母亲一个人在家,打手机也无人接听,我在外地上班,麻烦你赶快过去看看,我担心她在家出事!”。陈振国立即放下碗筷,顶着四十二度高温上门,确认用户的母亲安全在家,并为用户修复摄像头。他们用行动去服务用户,用真心来感动用户。

危难险重时刻,闪电出击筑起“防护墙”。面对国家和人民财产、生命安全受到威胁之时,他们也总能第一时间挺身而出,成为人民的“防护墙”。记得2022年山火来袭时,智家工程师以刁行、陈振国等5位同志,第一时间主动申请加入抢险救援先锋队,利用自身交通工具之便利,毅然投身于现场配合转运抢险物资、输送及撤离人员,为抢修“隔离带”贡献积极力量。面对危急情况时,他们置自身安全于不顾,主动请缨一线,吃在一线,战在一线,累了坐下歇一歇,困了和衣眯一眯,连续奋战5个昼夜,紧急开通了300余条网络、安装了500余路视频监控,闪电筑牢群众“生命线”,以内化于心的行动传唱联通大爱。

正是这群人,他们始终保持奋斗之姿,风雨无阻、高效专业,化身“智慧蓝”时刻保障网络一线、满足客户需求,践行“国家队、主力军、排头兵”使命,让客户真正享受数字生活的便捷,他们用实际行动唱响了最坚定的服务承诺。(简国莉)