严苛、极致、探索，成就火星人集成灶 ——黄卫斌接受第一财经专访如是说

开年率先开盘，全新一代智能集成灶X8及“NEXT”蒸烤料理集成灶惊艳行业；上半年各大展会每场必到，每到必引发全场围观；软硬实力兼备，在浙江省“数字化经济创新提质”的遴选中脱颖而出，成功入选“未来工厂”名单等等——在整个行业艰难复苏之际，火星人用接连不断的行动，向外界宣告一家聚焦于高端集成厨电领域的品牌，在面对变化的市场环境时是怎样的积极进取且又卓有成效。

2021年的半年报公开发布之际，火星人首次登上集成灶营收额领军位置，此时据火星人成立仅隔十年、距离火星人上市仅半年（2020年12月31日登陆创业板）。换句话说，从成立到上市再到登顶行业，火星人只花了十年时间。

看似速成、实则非然。

今日今时的特殊环境，如消费升级、互联网深入发展等，的确打破了传统的产业发展路径并为新进者的弯道超车提供可能。但更为核心的是，如果拟人化来看，任何一个“学霸级”人物的养成，其勤奋、自律、悟性等内在素养，才是决定其拿到优异成绩单的关键。

近日，火星人董事长黄卫斌接受《第一财经》专访。时间长达两个小时的采访拍摄中，黄卫斌将火星人从成立到每个关键节点的发展娓娓道来。尤其对于产品品质、用户创新、技术前瞻等话题，黄卫斌用了更多的时间和耐心来一一解答。以笔者之间，严格近乎严苛的品质控制、追求极致的产品体验、极富前瞻性的探索精神，才是火星人后发先至，且能逐步扩大领先优势的关键。

品质控制：严苛以待

“质量是件良心事儿”，多年前，一位行业人士这样告诉笔者，“比如家电有各种入门级认证例如3C强制认证，一般只要是品牌企业都没问题”。这位从事电热水器行业推广多年的老兵进一步解释道，“但符合质量要求和追求品质之间，完全是两个命题”，“用个形象的词来概括，这两个是被动和主动的关系、是敷衍和积极的关系，当然最终的结果，就是勉强及格和成绩优异的关系”。

也正因此，在火星人看来，品质控制无小事。严格控制都不够，要上升到严苛的高度，对于产品的品质把控上，宁可错失，也不误判。董事长黄卫斌在接受采访中再次强调，“在品质面前，永远不讲成本，只有质量为先，没有品质，就没有品牌，没有诚信就没有品牌。”

为了全面进行质量控制，火星人公司内部推行全面质量管理体系，统一质量认知、坚持质量第一。公司品质部设有研发质量、可靠性质量、市场质量、QE质量、QA质量和过程品质六大模块，对产品的研发、可靠性、市场质量、制程质量、供应商质量、全流程质量保证监督等实施全面质量管控。

同时，针对新品推出，火星人严格执行IPD流程，品质代表全程把好质量关，通过DFMEA设计失效模式分析、QFD质量功能展开等专业质量工具有效识别质量风险，建立完善的计测体系，提升产品生产的一致性；持续识别产品设计、制造工艺、零部件质量等维度的风险和薄弱点，进一步进行优化改善，直至产品满足质量要求后才可以批准出货上市。

不仅是内部流程控制和细节控制近乎严苛，对外部能够影响到火星人产品质量的供应商，火星人的的筛选和管理流程也极为严密。一条规定似乎足以体验这种严密程度之高：从2019年开始，火星人要求所有供应商在自己的工厂必须有实验室，否则一律取消合作，从源头上牢牢控住了产品质量关口。

用户体验：追求极致

当前的用户体验，早已被赋以更多内涵。这不仅包括用户使用时的顺心应手，还在于购买是否便捷、服务是否暖意满心等全流程。

作为用户体验最为核心的内容，使用体验则来自产品本身的打造。如果说质量的严苛控制成就了产品强健的体魄，那么技术创新则赋以产品以灵魂。在技术创新层面，火星人从来都是不吝投入且成绩斐然。火星人推出的蒸烤独立集成灶，采用行业首创的“蒸烤独立+蒸箱”全新蒸烤独立集成灶创新结构，更大限度迎合中国家庭的饮食习惯、满足中国消费者大容量的需求；搭载火星人独有的AI交替算法科技，动态调配双腔加热功率，预热速度业内遥遥领先。在智能引领方面，火星人与百度合作，推出了行业首款搭载百度鸿鹄智能语音的集成灶产品，依托百度鸿鹄语音模组和度家AIoT语音语义平台，攻克厨电智能化语音方面的多个难题；同时，进一步聚焦自主研发，稳定提升火星人MCOOK智慧厨房平台，为消费者带来更智能的厨房体验。

火星人今年风靡业界的X8、开启下一代集成灶新物种的“NEXT”、集成洗碗机D70S、D75等等以及之前一代又一代的机王，无一不是因极致体验而成就。

如果说研发创新、智能引领等产品层面提升举措是提升用户使用体验的关键。那么从用户角度看，本着“尽一切可能缩短与用户距离”的渠道建设和品牌推广，则是关乎用户购买体验的重中之重。

董事长黄卫斌更是以“消费者在哪里，火星人就要去哪里”的态度，指明了火星人渠道发展方向。更早之前的2015年，当集成灶行业还都认为“大件半成品进驻电商有难度”时，火星人全面进军电商平台并连续多年保持线上销量、销售额第一的战绩，这在后来被认为是火星人实现弯道超车的关键。

同时，火星人构建了从一二线城市、三四线城市到乡镇级市场的全国性的销售网络，并与线上渠道形成互相引流且各种业态优势互补的渠道网络；以 “多变联动，探索消费新场域”为主旨的推广策略，通过多边联动赋能，将新媒体广泛整合，真正实现了“用户需要，火星人就在身边”的购买体验。

至于关乎体验的重要内容，对于服务本身而言，火星人独家倡导六大服务承诺+六大特色服务+两大增值服务，真正将售前、售中、售后服务落实到每个细节。

以工厂思维出发，企业的工作是产品生产研发、渠道建设、品牌推广等。以用户思维出发，企业的工作则是用户体验、服务体验、购买体验等。工作内容尽管类似，但出发点不同，归宿也将大相径庭。

站在用户角度，追求极致的用户体验，这一思路转变，成就了火星人今天的市场地位。

行业未来：引领探索

“未来已来”，只是梦想照进现实的感叹。真正的未来，我们仍只能想象，因为从来没有一个时代像今天这样充满变化。

正因充满变化，所以才显出探索的魅力。不过需要指出的是，在真正关心集成厨电发展的人眼里，厨电行业的未来，其内容根本不会落在哪家品牌领先、行业增速会上升还是下降这些具体的命题之上。

着眼如今方兴未艾的以AI为代表的新技术浪潮；以健康、环保、低碳为主题的消费趋势；以舒适、品质、家居一体化的消费升级内容——厨电企业如何能在这样的大势之中找准自己的定位并发挥自己的专业力量，这才是有远见、有定谋的企业应有的态度。

“未来不可知，所以我们要始终保持着积极探索的态度”，黄卫斌此前在接受笔者采访时曾这样说道，“我们不能保证每一次探索都是成功的，但是，我们在探索”。

在笔者看来，“无法保证每一次探索都是成功的”，意味着火星人已经做足了当下，并进入了厨电科技创新的“无人区”，走在了引领探索的位置。

很显然，对未来、对未知的探索也决非天马行空。扎实而先进的研发功底，为火星人的探索储备了足够的体系，火星人目前已经打造了“产品开发中心+技术研究院+智能创新研究院”三位一体的研发体系；同时，引入领先的数字化、网络化、智能化技术，将更多的5G、云技术、AI等前沿科技融入厨电设计中。前述NTXT，以及火星人在水洗领域的D70S集成洗碗机的突破，正是得益于此。

而放眼未来，火星人这样的探索将会持续，且进一步加快。

【写在最后】：今年是三年疫情结束的第一年，市场复苏步伐不如预期，但火星人仍旧一马当先，急速前行。任何企业都有自己的特质并因此成就如今的地位。公允地说，严苛、极致、探索的素养内核并不一定适应于所有时代，但至少如今这个时代很需要。也正因此，尽管多个场合董事长黄卫斌总是谦虚地说火星人很幸运，但这恰是勤奋努力的结果。