平凡的岗位绽放青春华彩 真诚的服务收获客户信赖——记“山西联通服务之星”郭文境

有一个忙碌的身影，她穿梭于能源矿产行业的政企客户间，有时，她在为客户讲解演示最新业务产品；有时，她正挑灯夜战，认真学习，伏案编写个性化的专业解决方案；有时，她与专业团队在全神贯注开展通信重保......一丝一毫，一点一滴，只要能让客户满意，她必定精益求精，力争做到最好。对于山西忻州联通政企部的客户经理郭文境来说，在她的心里，客户的事，永远是最大的事。

响应及时、关注民生，彰显央企责任

今年6月份，汛期已至，而忻州市连日暴雨，多条河流水位告急，应急部门要紧急开通5条防汛电路进行防汛抢险指挥。接到客户需求后，郭文境立马组织网络等专业部门第一时间成立专班，连夜赶赴客户单位组织召开紧急碰头会，从确认客户需求、研究制定解决方案、勘察施工环境到线路敷设、开通调测，一路盯守，她用自己强烈的责任心、使命感及专业的知识和过硬的沟通协调能力与“老天”赛跑，用最短的时间为客户开通电路，及时保一方平安。

专业保障、主动服务，尽现客服温度

目前，随着网络技术与视频技术的不断发展，基于互联网的多功能、综合性智能视频会议系统已经走入大型企业。

神达能源集团是忻州本地大型煤企，公司生产办公现场的工业视频调度与视频会议均通过忻州联通搭建的综合信息调度平台实现，该平台在其安全生产经营过程中发挥着重要的作用。

7月份，在一次日常走访中，郭文境无意中听到神达集团员工说梁家碛煤矿在开视频会议时“有点卡”。言者无心，听者有“意”。当天回单位后，郭文境主动找公司技术部门，对神达集团平台使用的网络开展性能测试，在确保机房内部设备性能稳定、电路正常后，她又顶着酷暑，带领网络部几名专业技术人员，从河曲、保德到宁武、原平，为神达集团下辖的10多家煤矿逐一进行线路排查，对290多个摄像头及相关视频设备进行巡检，并为客户制定了设备升级改造方案，有效的杜绝了平台运营隐患发生，为保障煤企安全生产做出了应有贡献。

多年来，郭文境用实际行动阐释了“用心服务、有呼必应”服务理念，她始终把为客户提供高品质的服务当成一种情怀，把客户满意当成自己唯一的工作目标。在2023年三季度，郭文境被评为“山西联通服务之星”，面对荣誉，她淡淡一笑：平凡的岗位亦能绽放青春的华彩，真诚的服务终能收获客户的信赖，荣誉只能代表过去的成绩，未来，任重而道远。

今后，她将积极进行“自我充电”，不断学习提升个人素养，以更专业、迅捷的服务保障，让政企客户尊享联通服务的“高速与质优”，实现企业与客户共赢。

（作者：山西忻州联通   孟丽华）