用心聆听 用爱沟通

杨谒焕是贵州联通从事客服工作的一名投诉处理员,她锐意进取,勇于开拓,通过实际工作经验,多次参与客户服务指导手册的编辑工作,提出自己的修改和完善意见,得到大家的一致认可。

从事客服工作7年以来,杨谒焕兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟,始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠实践行“用心聆听、用爱沟通”的服务理念。她严格遵守首问负责制,按规范处置用户反映的疑、难、愁、盼问题,有效提升用户感知,得到用户满意评价。

目前,经过杨谒焕处理的疑难问题有上万件,她深知热心、耐心、关心、细心、贴心是共情服务的标准。在今后的工作中,杨谒焕将坚持以“用心聆听、用爱沟通”的服务理念做好工作,她深知学无止境,服务源于信念,只有坚持立足岗位,踏实工作、爱岗敬业,才能使自己走得更远。