想客户之所想 急客户之所急——记青海联通政企客户经理沈明辉践行为民承诺的日常

新征程的号角已吹响，高品质服务目标召唤在前方，一批批联通服务之星不断涌现，为实现“近悦远来”的服务口碑书写责任与担当。

现年38岁的沈明辉，任职于中国联通青海省分公司政企客户事业群，积极加入中国共产党，现阶段为发展对象。他不断提升自身业务技能水平，改进工作方式方法，将所学所想运用到实际工作当中，真诚、热情的服务于客户。服务就是责任，从接触客户的那一刻起，他就知责于心、担责于身、履责于行，始终将客户放在第一位，坚持做到“有问必答、有事必跟”。本着“想客户所想，急客户所急”的信念，努力解决每一位客户的问题及需求，赢得了客户的好评与认可。接触过他的客户都会说“有问题找小沈，这个人靠谱”，这是客户对沈明辉工作的肯定，也是对青海联通高品质服务的认可。

随着科技的不断进步，客户的需求也随之发生变化，对信息化的需求也与日俱增。从细节出发，从细节做起，每逢节假日他都会以电话或信息的方式拜访客户，向用户持续传递“数字技术融合创新排头兵”这一名片，潜移默化的改变着客户对中国联通只是一家电信运营商的单一看法，逐步提升客户感知，加强与客户间的客情关系。沈明辉努力学习专业知识、锻炼数字化本领，不断提高和完善自身综合水平。与客户接触时，沈明辉为用户提供更加专业的信息化解决方案，在分析客户需求的过程中，他通过不断的沟通、交流、获取客户的反馈，时刻关注市场动态和竞争情况，及时了解行业趋势和变化。在领导的指导下、团队的共同努力下，挑灯夜战制定建设方案、为客户演示、完善优化方案，和技术支撑人员一起奔赴在施工一线，全流程跟进，为客户提供更加优质的服务，正因为这份热情与责任，成功和青海省某单位签约青海省数字商务（商业消费监测）服务平台、成品油零售经营许可审批等项目，累计签约额超千万。

起初，青海省商贸部门常年无数据支撑，相关数据指标被列入省考核办及农村电商验收指标，日常工作中存在“无数可依、有数存疑、用数受限”的问题。面对上述困难，青海联通主动承担起央企政治责任和社会担当，依据客户提出的需求，搭建起指标完备、标准统一、内容全面、反应及时、技术先进的电子商务统计监测分析体系——青海省数字商务（商业消费监测）服务平台，依托互联网数据采集技术以及中国银联商务数据库，监测线上全网全口径主流电商平台，监测线下银联实体商户，实体服务网络全国覆盖率达100%；从消费端实时刻画青海省各市州商业消费真实情况，平台整合各行业数据资源，形成商务数据分析体系，提升了商务数字化决策能力，基本建成指标完备、标准统一、内容全面、反应及时、技术先进的数字商务统计监测分析体系，为青海省商贸管理部门宏观决策、政策制定、行业管理和公共服务提供有力支撑。目前，该平台已正常运行两年多，期间赢得到了客户的好评与认可，同时也获得公司“优秀客户经理”、“好员工”、“季度营销标兵”等称号。

江河奔流，升腾万千气象；扬帆远航，更须激流勇进。在这个属于奋斗者的年代，沈明辉在奔跑中拥抱梦想，用汗水浇灌未来，用一个个努力拼搏，为高品质服务做贡献，奔赴属于自己的诗和远方。