用心用力，情暖高原 ——记青海联通格尔木分公司营业员彭鹏践行为民承诺的日常

彭鹏，是中国联通格尔木分公司八一路营业厅的营业员。自2018年加入中国联通大家庭以来，她胸怀“用户至上、诚信服务”的诺言，每天在自己平凡但不平淡的工作岗位上，始终洋溢着春风拂面的微笑，用自己的真诚、耐心服务每一位用户，让用户感受到联通热情、联通温度，树立了良好的服务形象。迎来送往、忙碌交织是她工作的主旋律，用心服务、爱岗敬业中蕴涵了快乐，精进自己、分享他人中提高了职业素养!

心中有责，用心服务

在平凡的营业岗位上，她每天用春风拂面的微笑迎来送往。“您好，请问您要办理什么业务？”、“您好，您的业务已全部办理，请问还有什么可以帮您？”“您好，请稍坐会儿，我马上为您办理！”“请慢走，欢迎下次光临！”这些日常的用语发于心、始于行，但她却将此融入生活与工作，成为不可分割的一部分。

“不怕问题繁杂，就怕服务不到位，只有百倍用心的服务，才能让用户十分满意。”一日，有位用户径直进入营业厅，进厅后便拿着手机开始拍照。彭鹏见状立即上前询问用户有何事？只见用户激动地对她说：“我的手机昨天丢了，当时就拨打客服热线办理了报停，但却告知我的卡不是用我的身份证办的，到现在我的手机都没有停机，你说我的卡怎么可能不是我的身份证办的？这期间的损失怎么办？你们说说这是怎么回事？”彭鹏见状，立即引导用户至接待处，一边为用户递水，一边劝解用户别着急、并告知会马上核查处理。于是用户接过水杯坐下来，并将身份证递给了她。彭鹏快速核实后发现L用户拨打客服热线办理报停机时将一位号码报错导致无法办理，但用户却说“不可能，我怎么可能将自己的号码报错呢？”此时，彭鹏话锋一转，引导用户重新提供手机号码、验证身份后办理了补卡，同时查到手机丢失期间未产生话费，用户悬着的心终于放下来。临走前，用户对彭鹏一直说着抱歉、感谢的话语，并为她的温度服务竖起大拇指。

  爱心驿站，用情服务

2023年的夏季格外炎热，7月的一个午后，一位老人冒着酷热、举步维艰地在营业厅门口徘徊。在岗的彭鹏老远就看见老人焦虑的表情，她快步走至老人身边询问：“阿姨您好，您有什么事儿？我能为您做些什么？”老人满含忧愁的对彭鹏说：“姑娘，我有个事情不知该怎么办，我想问问你们！”，“阿姨，您别着急，您随我进来，咱们坐下慢慢说！”她边说边搀扶老人进入营业厅休息区。原来，老人的孙子放暑假在家，将老人辛苦攒下的5000元用于手机游戏充值，孩子父母在外打工，老人一时间不知道该怎么办，边说边抹了抹眼角的泪水。彭鹏知道后倒吸了一口凉气，心里寻思道“5000元可不是小事儿，这可是老人几个月的生活费，如果无法解决，老人会遭受多大的打击啊？”于是，她从老人处了解到充值渠道，拨打了游戏方客服热线，在她的不懈努力下，成功帮老人追回了部分损失。事后，她因未能帮老人追回全款而向老人致歉。老人听后，激动地握住彭鹏的手说：“姑娘，你能帮我要回来一部分钱，我已经很高兴了，感谢你都来不及，你为何还要向我道歉啊！”老人反复说着感谢的话语，颤悠悠地走出了营业厅。事后，老人多次提着水果来营业厅向彭鹏表达谢意，但彭鹏均婉言谢绝，还向老人教了如何使用手机微信打视频电话等日常操作，帮老人实现了与儿女自由视频通话的自由。

在服务中奉献，温润他人；在奉献中升华，收获成长。温暖用户、情系联通，一份耕耘，一份收获，彭鹏用自己的言行将“百倍用心 十分满意”落在实处，为高品质服务再添一份色彩和温度！