容联七陌助力新华书店升级智能在线客服，提升购书体验

随着电商行业的不断发展,越来越多的消费者开始选择在线购物、咨询。面对消费者越来越多元且严格的服务需求，如何有效地处理消费者的需求和问题，成为了所有企业需要面对的重要问题。

山东新华书店集团有限公司（以下简称山东新华书店）是山东省规模最大、实力最强、服务最专业的图书音像发行商和渠道运营商。近年来，集团大力推动企业数字化转型升级、融合发展，创新业态形式、经营模式和服务方式，致力于从传统的图书经销商向综合文化服务商、综合教育服务商转变。

在此背景下，为了进一步提高企业的服务质量和工作效率，更好满足客户的个性化需求，山东新华书店与容联七陌达成合作，升级企业智能在线客服系统，不仅满足7*24小时快速智能回复用户咨询，更实现了在线购书的智能运营和营销，提升了客服效率和客户满意度。

此前，山东新华书店原有在线客服系统无法满足当前用户的多元化需求，例如实时查看订单、获取最新商品卡片等。升级在线智能客服系统后，工作人员可以快速查询和查看客户的订单信息，包括订单号、购买商品、数量、价格等信息。同时实时跟踪物流信息，包括运输状态、收货地址、预计到达时间等信息，方便客服人员及时更新客户的状态，并提供精准的物流跟踪服务。

针对客户咨询某件商品时，客服人员还可以通过智能客服系统发送最新商品卡片给客户，商品卡片上包含商品的基本信息、价格、库存情况、作者介绍等内容，方便客户了解该商品并做出购买决策。

此外，智能在线客服还支持根据客户的购买记录和偏好推荐相关联的商品，实现精准营销。客户的购买记录和偏好信息存储在书店的数据库中，智能客服系统可以通过数据分析和挖掘技术，根据客户的购买记录和偏好，推荐相关联的商品或活动，提高客户的购物体验和满意度。

此次山东新华书店携手容联七陌升级智能在线客服系统，进一步提升了企业客服效率和客户满意度，同时更好地了解客户需求和反馈，为产品升级和服务改进提供有力支持。未来，双方将继续合作探索客户服务创新模式，为用户提供更加优质的购书体验。