联通好服务 用心为客户——十堰联通投诉处理中心坚守服务初心

在服务工作中，只有让客户满意，得到客户的信任，企业才会蓬勃发展，员工才会拥有幸福感。换言之，企业、客户和员工之间是息息相关，命脉相连的。十堰联通投诉处理中心,肩负着公司与客户之间沟通桥梁的使命，因此我们认为让客户满意不能只是空谈，要从实际出发,站在客户立场，想客户之所想,急客户之所急,尽可能的及时为客户解决问题才能真正让大家满意。

让客户满意，提高客户满意度。我们就要用永远不变的热情和微笑去实践“客户至上，用心服务”的理念。有一次我们通过市长热线转接到一位客户想安装宽带，但因报装地没有宽带资源覆盖，客户非常失望。得知客户诉求，我们立即设法与其取得联系，但对方预留的联系方式一直未能接通，客户也未留下宽带报装的具体位置。

我们只好尝试通过添加客户联系电话添加微信，希望客户看到消息后能联系我们。成功添加客户微信后，了解到他的所在地确实没有宽带资源，团队立刻向专业部门沟通反馈，网络人员现场勘察，克服种种困难满足了客户安装宽带的要求，客户对团队锲而不舍的服务精神给予了高度的评价。