联通好服务 用心为客户——成为“团队专家”的客服代表刘琳

刘琳，湖北联通业务支撑中心的“团队小专家”，她心系整个团队、日常工作中主动分享经验，带领大家共同进步。

她将理论知识与实践经验相结合，梳理常用业务知识和宽带服务技巧，整理成《服务应知应会手册》，分享给其他同事，她也因此被同事们亲切地称为“宽带小专家”。

她多次主动组织学习小组和技能竞赛，在团队内形成了互相学习、以赛促学的良好氛围，使得团队业务能力得到质的飞跃，整体在线解决率和客户满意率得到快速提升。

“尊重、温暖、贴心”是她秉承的服务理念，她想客户之未想，急客户之所急，为联通宽带客户提供更专业、更快速的服务，得到客户的认可和满意；她热情向上，身体力行，不怕困难，是同事学习的榜样，是业务支撑中心的骨干。