【联通好服务 用心为客户】兢兢业业、有效支撑——记湖北联通优秀客服代表刘琳

刘琳，湖北联通业务支撑中心一名优秀客服代表，她也是“运营主管”，全力保障团队高效运营。

2020年疫情来袭，武汉封城，为保障现场运营工作有条不紊，也为保障员工自身安全，“她”立即了解每个员工的身体情况、家庭状况、交通情况等信息，通过合理排班及调整工作流程，尽力减少现场办公人数，为了保障家庭远端座席的顺利运行，在抗疫最艰难时期“她”曾步行三次到公司现场进行个人防护情况及安全检查，完成机台远程调试等工作，最终实现了1名员工现场值班，其余员工家庭远程办公的工作模式，并在疫情期间持续做好家庭远程办公的日常运营保障支撑，协助家庭办公人员进行故障调试、修复、故障信息反馈。

“她”随时关注员工的工作疑问及生活需求，耐心尽力的为员工解答困难并提供帮助，不管多晚多累，随时做好有效支撑，在日常运营监控中，发现员工有任何异常情况会第一时间了解并介入，确保员工不因疫情期间特殊生活困难影响工作运行，“她”的付出也同步得到了员工们的信任与积极支持，在工作调度及工作要求的下达动员上均达到了事半功倍的效果，未出现员工不配合工作的现象发生。