联通好服务 用心为客户——陕西联通投诉处理专员罗晓萍

联通好服务，用心为客户，陕西联通投诉处理专员罗晓萍，在9年的工作中，她始终兢兢业业、认真负责，常说：“作为投诉处理专员，我承诺，处理客户投诉首问负责、客户问题及时响应、按时办结，为客户提供真诚、热情，贴心服务”，因此得到了客户们的一直好评。百倍用心，十分满意。

投诉处理工作，在大多数人眼中是枯燥乏味的，但罗晓萍始终保持着饱满的工作热情与强烈的责任感，认真解答每一位用户的问题。她总说：“我热爱我的工作，我愿将我所有的热情全部奉献给它，因为它能带给我无限的快乐，使我感到无比的踏实。”

她时刻用真诚、耐心和细致的服务去解决用户问题，让青春在平凡的岗位上绽放绚丽的光彩。在她的工位上，写着这样一句话“急客户之所急，想客户之所想”，这是她的工作原则。她将每一位用户的满意评价及认可当作最好的褒奖。为了进一步提高客户满意度，保持服务持续领先，她从投诉处理之初，就与客户建立良好的沟通关系，快速响应用户投诉，极大缩短处理时限。

一天，一位张女士来公司反映自己手机卡被无故停机导致无法联系到家人，焦急万分要求我公司查明停机原因。罗晓萍当即接待这位用户，认真记录情况。经过一番查询并与张女士沟通之后，发现是其主卡话费使用超出导致账户余额不足关联停机。对此，罗晓萍建议张女士在余额不足时最好及时缴纳，以免再次发生此类问题，同时互加企业微信便于她后期咨询。罗晓萍还引导她随时可通过中国联通APP查询话费使用情况。最后，罗晓萍的用心服务让张女士十分满意并获得了张女士的赞许。

在日常的工作中，罗晓萍面对每一件疑难投诉，都是用这份勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度，用心为每一位用户提供最满意的答复。不管是与用户相隔电话的两端还是面对面，她都主动、热情、周到、细致的为客户服务，把客户的“急难愁盼”当作自己的事儿，用心、用情感动身边人。

金子无论放在哪里都一样会发出耀眼、投目的光芒。平凡的岗位，平凡的工作，甚至是一个平凡的人，都有着她不平凡的一面。罗晓萍就是在平凡的岗位上，用“情”服务，用“心”服务，用真诚感动着每一位用户。