联通好服务 用心为客户——记中国联通服务示范厅南昌红谷滩万达广场自有厅

在集团公司“强基固本、守正创新、融合开放”的新战略牵引下，南昌市红谷滩万达营业厅上下齐心协力总动员，快速开展高品质服务行动，全场景一站式的智慧服务升级，以优质贴心的服务为城市增添了一抹不一样的风采，在平凡的岗位上书写不平凡的业绩。

让客户满意是我们服务的终极目标

高品质服务，从客户关注的业务、服务、渠道等方面入手，构建全领域全流程贯通的服务闭环运营体系，实现全客户，全场景的精细化服务。从穿上工装的那一刻起，温暖的故事就不断上演。“我的百倍用心，愿您十分满意”这样的口号在营业厅不再是一句生硬的话语，而是切实行动。客户踏进营业厅，感受到的永远是温馨有序的环境，看到的永远是营业员姑娘们春风满面的笑脸，听到的永远是“好的，我帮您”“您放心，没问题”从客户角度出发，关心客户的每一个需求。无论是老年人手机使用问题，还是客户账单问题，她们都一一耐心为客户解答，让客户满意离开。

记得有一次，一位老年人走进营业厅表示自己手机号被扣了很多话费，情绪非常激动。营业员在安抚老人情绪之后耐心为他查询，最后发现是因为老人不懂得使用手机，打开了很多不知名链接，导致扣了增值业务费用。经过营业员的耐心解释之后，他开始冷静下来。最后考虑到是第一次扣取，且客户年纪较大，使用手机不当导致扣费，营业员现场申请将话费退还到他账户上，老人的脸上开始有了轻松的表情，连连感谢。我们同时告知老年人以后陌生链接不要随意点开。

升级服务规范标准体系 关爱年轻群体

当高考结束，所有高考中考的莘莘学子们也随之放假，享受快乐假期。营业厅与民警开展进校宣讲活动，告诫学子们网络诈骗的严重性，不可为了蝇头小利，办理电话卡转卖给他人，让不法分子从中获利。民警为学子们讲解每月被骗的人数及金额，都深深触动了学子们的心。在他们这样花一样的年纪，对未来产生的都是美好的憧憬，根本不了解现在网络诈骗给多少家庭带来的危害。我们给学子们讲解，现在有些不法分子利用学子们单纯的想法，有的学子会在暑期为家庭减负，体验生活，会选择暑期工。他们就是利用这点，以高价购买学子们的身份证办理号卡进行诈骗。说完，学子们都沉默了。经过短短三个小时的讲解，学生和老师们都获益良多，也深深被触动，并表示会以正规途径寻找体验生活的方式，不会投机取巧，走捷径。

联通美好 智慧助老

高品质服务通过全场景服务、差异化服务、多角度服务特点，为不同人群开展不一样的服务体验。南昌红谷滩万达广场营业厅是一个有温度的营业厅，在快速迭代的互联网时代，让老年群体成为智能服务的受益者，是摆在所有人面前需要解决的问题。

近年来，越来越多的老年人群体已开始享受到数字化，智能化带来的种种便利。但仍然有不少老年人面对智能手机却无力操作，给日常生活带来很多不变。针对这些情况，营业厅结合当地老年大学的举办了一次智慧助老活动，现场为老年为进行手机问题的答疑解难，给老年人传授手机使用的小技巧。同时宣传电信诈骗知识，让老年人对电信诈骗有所警惕，避免财产损失。

现场很多老年人对手机操作技巧及我们讲解的电信诈骗反诈知识非常感兴趣。我们为老年人一一解答了他们所有的问题，得到了老年大学及老年人的一致认可和好评。许多老年人当场向负责人诉说，希望能常常邀请我们举办手机讲解的活动。他们说道：“现在手机是生活中的必需品，走到哪里扫到哪里，有些操作可把我们弄得着急了，太多不懂了，小孩也不在身边，我们真的是求助无门”。我们告诉现场的老年人，如果以后有任何问题都可以前往联通营业厅，让营业员帮忙解决。她们都非常热心，也非常愿意帮助老年人。尽一点微薄的力量，能够帮助到有需要的人，也是联通人的服务宗旨。

一直以来，南昌红谷滩万达广场营业厅从客户基本需求出发，立足大服务理念，将服务标准具体落实到营业厅的实际操作中，在落实集团公司贯彻高品质服务理念的同时，彰显南昌联通的社会责任担当。红谷滩万达广场营业厅“爱心助老活动”每次都获得一致好评，先后开展线下活动30余次，个个数字是一份份温暖，一次次帮助是传递点滴幸福。

红谷滩万达广场营业厅坚持业务与服务并举，打造服务领域的排头兵。温暖的微笑、亲切的问候、真诚的服务，点滴温暖、点滴感动、点滴细节、点滴幸福在红谷滩万达广场营业厅这里遍地开花。他们想客户之所想，观客户之心理，当客户之参谋，在平凡的岗位上唱响一曲和谐优美的青春赞歌！这首歌，唱响敬业、唱响服务、唱响奋斗、唱响拼搏，唱响为联通事业无悔奉献的青春！