联通好服务 用心为客户

“以客户为中心，以服务为导向，以客户满意为目标”，是江西省九江市联通公司政企部客户经理张小雨的服务宗旨。从2011年加入联通大家庭以来，已在客户经理岗位上辛勤耕耘了12个春秋，始终以饱满的热情奋战在经营的一线。2022年、2023年获得省级“服务之星”称号。作为客户经理的我工作主要是与客户沟通，了解客户需求，秉持“客户事无小事”的信念，对所负责的客户单位坚持长期走访，深度挖掘客户需求，对客户的问题耐心解答，只要客户有需求，必做到事无巨细，事必躬亲。

服务质量是维系客户的关键因素，2023年初，通过长期维系再一次获得江西心连心集团移网团单商机后，配合团队一起不断跟进商谈，与客户单位关键人保持良好的客情关系，整个团队充分发扬了敢于斗争、善于斗争的拼搏精神。并将前期发展的团单资费优势及售后服务能力呈现给客户，通过提高服务质量来提高客户忠诚度，从而赢得业务。

沟通是维系客户的另一关键因素。良好的沟通可以增强客户对企业的信任感，同时也可以帮助客户解决遇到的问题。在一次走访中了解到江西心连心集团公司需求人员定位、智能巡检平台后，第一时间与项目团队制定方案，不断跟进商谈，期间通过我们多次现场实地勘察，与项目团队仔细核算成本，最终为客户交上满意的方案。

建立信任关系是维系客户的必要条件。只有建立了信任关系，才能更好地开展业务。作为一名12年客户经理更要具备良好的信誉和职业道德，树立良好的企业形象。此外，还要与客户建立长期的合作关系，让客户感受到企业的诚信和可靠性。

在多年服务客户的过程中，张小雨始终坚持心系客户，想客户所想，急客户所急，一切从客户的角度出发考虑问题，践行着联通人“国家队、主力军、排头兵”的使命担当。山高水长，不忘初心，珍重韶光，砥砺前行！