联通好服务 用心为客户 ——庆阳联通智家工程师路盼

路盼是庆阳联通镇原县分公司智家工程师队伍中的一员,他在平凡的岗位中坚守,无论春夏秋冬、不管严寒酷暑,都奔走在服务一线,每天披星戴月忘我工作,随时随地提供着便捷的网络服务,用汗水浇灌收获,以实干诠释梦想。

路盼以“快速响应 限时修障”为服务承诺,以初心坚守匠心。他在智家工程师岗位工作了三个年头一直脚踏实地,做好本职工作。只要用户有需求,他总能第一时间响应,奔赴在网络一线,尤其是老年用户收看IPTV及学生上网课等场景。一次,临近夜晚,一位老年用户打来电话表示电视无法观看,路盼先是电话联系了用户,通过视频指导操作仍是无法上网,而老人子女又都在外地,平时一个人在家,日常主要是以看电视做为消遣,现在无法看电视老人在电话里显得很是急切;路盼见状赶忙来到用户家为用户进行故障排查,最终电视恢复了正常,用户拉着他的手对他说:“大晚上的,太麻烦你了,还是你们联通服务好啊!”而这对于路盼来说也只是普通的一天。

路盼在宽带推广上也是一把“好手”,因为他长期的不懈努力维护,取得了村镇周围很多用户的信任,每当在乡村道路上装维时,总有用户来打招呼,嘘寒问暖。处理完故障闲暇时间,他就会带着名片在周围用户家入户进行网络测速,推广联通的高速网络,为用户提供优质网络解决方案,经过一段时间的积累,路盼也形成自己的用户口碑效应,每月总有一些用户主动联系他给安装宽带。

智家工程师只有不断提升自身技能,才能赢得用户的好评与信任,才能更好的发展业务,路盼一直主动参加公司各类技能培训和考试,不断提升自身的业务技能,抓住每一个细节,以点带面,耐心的为每一个用户解答问题,拉近与用户的距离。

他用辛勤的汗水和坚守的执着,守护着公司服务口碑,更是守护着用户的信任,用联通人的奋斗,联通人的开拓,联通人的智慧谱写着庆阳联通人的奋斗之歌。