联通好服务 用心为客户 —— 定西联通营业员牛珺艺

牛珺艺是定西联通安定区万达营业厅的一名营业员。自进入公司以来,她在担任前台营业员工作中,始终秉承“客户至上,卓越服务”的服务承诺,践行“客户为本”的服务理念,想客户所想、帮客户所需、解客户所急。对待客户认真负责,用心主动。每天工作前她都会做好各项准备工作,保证营业厅的卫生情况符合要求、完成营业厅宣传品的摆放及申报,并及时整理及补充、保证各项业务资料准备齐全,方便客户的随时取阅。日常她通过现场受理、电话邀约、微信受理用户咨询、处理客户遇到难题,获得用户的一致好评。

营业厅内无小事。牛珺艺认真负责接待全网用户在营业厅的业务办理,并对各项业务做出解释宣传及推广。当用户来营业厅咨询、办理业务的时候,以客户满意度为首要职责,尽心尽力服务好每一位用户!特别是疫情过后,人们对网络的依赖尤为明显,生产生活都离不开网络。智能已经全面进入人们的生活。给年轻人升级量身订做符合个性的流量套餐。给一家之主定制全屋智能,让其可以放心出门。尤其是老年人,普遍开始使用智能化手机。

牛珺艺在营业厅组织“助老”“银发无忧”“网络进万家”等活动,给老人们讲解智能手机使用方法,下载国家反诈中心APP,谨防老人上当受骗;如何用微信APP加好友,聊天发语音、打视频;安装中国联通APP,教会他们如何在手机查询话费及剩余流量等。同时为他们讲解如何清理手机内存,使手机运行速度更快。让每个用户都能享受到联通营业厅的优质服务。一天,营业厅进来一位要销户的年轻人,满脸不耐烦的反应:“网络太慢,卡顿,流量不够用”。在经过一番询问安抚后,牛珺艺双手在键盘上、熟练地操作着系统,查询目前所使用的是很早之前的老套餐,与现在实际使用不相符,在经过一系列的讲解以后,为用户更换最新的5G套餐,并绑定千兆宽带,还为用户参加活动更换最新的终端设备,用户抱着试一试的态度,暂时放弃销户,并接受新套餐,表示试试看。一段时间后再次回访该用户,用户表示非常满意,会将此套餐业务介绍给自己的朋友。对于这件事牛珺艺感到无比的自豪,因为牛珺艺在平凡的工作中得到了用户的高度认可!

在为客户服务的过程中,牛珺艺重视每一个细节,做好客户服务的同时不忘自我学习,勇于创新,敢于思考,与客户进行心与心之间的沟通,秉承着“服务没有最好,只有更好”的工作态度,用真诚的服务,灿烂的笑容服务每一位客户。