联通好服务 用心为客户 ——白银联通智家工程师张建刚

张建刚是白银联通平川区分公司一名智家工程师。他每天的主要工作是用户宽带安装、故障维修、光缆抢修、大客户网络支撑维修。"您好,请问您现在遇到了什么问题,您的住址是哪里?,好的,我马上过来。〞张建刚每天都是这样开启一天忙碌的工作。他头戴黄帽,身着深蓝色工作服,右肩背着一个便携式工具包,左手提着一台黄色的熔纤机,一套装备下来重达二十斤,他却似乎一点不受影响,依然健步如飞、马不停蹄奔赴一户又一户的用户家中。这是一份看似普通又繁琐的工作,他却在工作中认真、踏实地践行着联通人的使命,每天默默无闻的担当着用户的网络守护神,哪里有故障,哪里就可以看到他的身影。用实际行动诠释了“快速响应,专业到家”服务承诺宣言。

张建刚所负责的区域有很多退休的老年人,过去只要遇到网络故障问题,老人们都束手无策,只能搁置很长时间等儿女回来后才处理。针对这一情况,张建刚每装一处宽带,就给用户留下联系方式,并帮助老人将自己的联系方式保存进通讯录,方便老人们随时联系。他电话24小时不关机,只要电话响起,他都耐心沟通处理宽带使用过程中的任何故障问题。入秋以来雨水持续增多,故障就是命令,张建刚只要接到用户的电话,不论白天、黑夜,刮风、下雨,他总能及时、准确地排除所辖区域内每一个个障碍,不但降低了用户的故障率,也提高了用户的满意度。

亚运会开幕前夕,王先生乔迁新居,心里的头号难题就是网络问题,希望能在亚运会开幕前把新家的网络搞好,所以一大早就拨打了10010。不到半小时,张建刚出现在了王先生家门口,简单了解了王先生的诉求后,他蹲在网络线路口,拿出寻线仪,厘清数十根网线,用剥线钳剪下网线绝缘胶,再用光纤切接刀切出平整的网线切口,最后制作成一个适用的网线接口。一套操作行云流水,好似庖丁解牛,仅用10来分钟,张建刚就帮王先生家里的电脑连上了网络。一旁的王先生对张建刚赞不绝口:“我没想到你来的这么快,更没想到这么快就帮我搞好了网络,真是又负责又专业啊,真谢谢你。〞

作为一名中国联通智家工程师,张建刚辛勤工作、默默奉献,用自己的实际行动践行着入职时的初心,时时、事事处处严格要求自己,埋头苦干,对于自己的成绩他永不自满,对于困难他永不服输,对于工作他永不放松,以饱满的工作热情迎接每一天的挑战。