联通好服务 用心为客户 ——白银联通营业员沈渭晓

沈渭晓是白银联通景泰县营业厅的一名营业员,多年来一直从事一线营业厅服务。她以“首问负责 真诚服务”作为承诺宣言。多年以来在平凡的岗位上,从事平凡的服务工作。尤其是对于一些老年客户、交涉困难的客户,她总是能细心温暖地对待,并为他们提供最有益的建议,以满足他们的业务需求。她熟知公司的各种服务准则和要求,规范工作期间的言行举止,严格要求自己对每一位用户必须要有四声服务、双手递物,业务受理过程中必须耐心、真诚、认真,做到零差错、零投诉。

有一天外面下着大雨,一位聋哑老人客户来到营业厅,着急地一直跟沈渭晓打手语,越着急老大爷就越紧张的不知所措,沈渭晓尝试用纸和笔与他沟通,但是沟通过程中,老人又着急地开始打手语,在尝试写字这方法行不通后,沈渭晓用企业微信加客户为好友,用微信和用户聊天(可能客户习惯智能手机打字了,所以写字的方法不奏效),才慢慢得知用户家里好几天不能上网了,使用移动数据让用户已超了200多元的流量费。得知用户的诉求后,沈渭晓马上帮客户联系智家工程师进行上门服务,同时将大爷的微信推荐给智家工程师方便与其打字沟通,最终大爷家的宽带故障修复了,大爷感谢的连连摆手。

“用心服务每一个您”,沈渭晓作为一名普普通通的一线员工,坚守着“客户为根,服务为本”的服务理念,以“服务带动营销”,以“营销带来收益”的工作理念,踏实工作。服务无大小,关键在于用心。在今后的工作中沈渭晓将严格要求自己、改正缺点、弥补不足,不断提高素质积累经验,取得更多用户认可与肯定。