联通好服务 用心为客户 ----白联联通投诉处理专员朱永琴

朱永琴,自2005年进入白银联通公司工作以来,先后从事营业员、营业厅经理、手机销售员、稽核专员、营业厅服务质量监督兼工信部满意度等岗位。在不同的工作岗位上,她始终严格要求自己,工作中曾多次获得先进个人、先进工作者、青年岗位能手等荣誉称号。在2020年负责工信部满意度时,获得全省第一、行业第一的好成绩。

2021年因工作岗位的调整,朱永琴开始负责投诉处理工作,对于新的工作岗位,她凭着勤学、踏实、肯干,以及自己自身的努力,很快就拿下了工作。记得有这样一起投诉问题,客户张先生反映在医院住院,手机号码无法使用,当时客户情绪非常激动,她在接到客户反映问题后,第一时间对客户进行安抚,并迅速联系当地网络维护人员核实,客户所在区域网络覆盖正常,因疫情期间医院为封闭式管理,工作人员无法进行实地测试,一次次与客户联系后,她判定为客户手机卡问题,需补卡后进行使用。她立即与当地网格经理联系补卡事宜,协调网格经理将电脑带到医院门口后为客户进行补卡,前后两个小时客户号码恢复正常使用,张先生微笑着说:“你们的快速周到服务,真心让我感到联通公司的服务是真的好!”

“客户第一、服务至上”是朱永琴的服务承诺。她用真诚的服务去化解每一位投诉客户的误解和不满,是她对自己工作的要求。两年的投诉处理过程中,她以“业务零差错、服务零投诉”赢得了客户的赞扬与同事们的认可。同时,作为一名共产党员,她始终以一个中国共产党员的标准严格要求自己,发挥党员模范带头作用,时刻牢记自己在工作中要有耐心、细心、要用心与客户沟通。今后,她会一始既往做好每一天的工作,认真处理每一件投诉,同时不断加强学习,提升自己,以高品质的服务为公司高质量发展贡献自己的力量 。