所当乘者势也，联想成为IT服务市场前二背后的六年破局

2021年4月初，在联想中国区誓师大会·方案服务业务群分会上，联想集团副总裁、中国区方案服务业务总经理戴炜致辞时，并未用战略或成绩作为演讲的开始，而是讲述了一个六年前的故事。

2017年时，戴炜与联想集团副总裁兼中国区战略及业务拓展副总裁阿不力克木·阿不力米提（阿木）在办公室就未来智慧服务和联想IT服务业务的结合，写了一整个黑板的想法。直到黑板上已经没有地方足够让戴炜再把观点放上，只能把字摞起来。

或许戴炜和阿木都不曾预料到，在六年后联想在IT服务市场会爆发出超强的生命力，并将IT服务市场格局彻底改写。

2017年是中国IT服务的迎来变革的一年。伴随中国数字经济占GDP比重的提升，中国的IT服务市场在云计算、大数据、人工智能等关键技术的注入下进入变革时期，市场格局因企业的数字化转型拉开了重塑的序幕。

历时六年，联想从此次变革中脱颖而出，根据国际权威分析机构IDC最新披露的中国IT服务市场（2022下半年）数据显示，在2022下半年中国IT服务（不含运营商）市场份额排名中，联想时隔半年，再进一个身位，一举夺得第二。

从2021年下半年的第四名，到2022年上半年的第三名，再到2022年下半年的第二名，联想平均半年就会实现一次市场占有率的攀升。在2022年下半年，联想的IT服务市场份额达到3.3%，同比上升0.6%，六年的复合增长率高达37.1%，稳居市场第一。

IDC中国非运营商IT服务市场份额排名

联想用六年时间完成了一次市场瞩目的破局。

智能化时代的命题

从来都不止是一个问题

所当乘者势也，不可失者时也。

在2017年时，联想集团准确预判服务市场的增长以及对联想中国的机会,将智慧产品和智慧服务作为新增长引擎予以重视,整个中国区全力投入。

联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军此前表示：“我们是幸运的，身处IT行业，赶上了第四次工业革命-智能革命的浪潮；我们是有责任的，面对不断而来的挑战，智能化转型是中国实体经济突出重围、实现弯道超车的绝佳机会。同时，3S转型也将是一个足以承载大联想未来十年梦想的机会。”

根据IDC调研，在2017年, 数字化转型已经成为全行业领军企业的共识，全球1000家大型企业中的67%已经把数字化转型作为公司的战略核心。但是在德国提出工业4.0（智能化）的同时，中国的绝大多数企业仍处在信息化甚至机械化时期。在2017年前后，从顶层设计上，中国政府已经推出了十余项政策积极推动以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。这充分体现了政策层面对数字化转型的迫切需求。

越是迫切的需求，越是充满荆棘和未知。

2017年刘军带领联想中国正式开启战略转型之路（实行“日出东方”战略），执行以客户为中心转型和3S转型。

作为一家成立于1984年的科技公司，联想在三十年前就有了IT运维和设备维修服务，但智能化时代的新IT服务与传统IT服务有着本质上的区别，随着技术的升级和需求的变迁，新IT服务不是单纯的某一环节或者某一产品的革新，而是对传统IT服务各个环节的全新重组以及整体跃升。从用户需求上，传统的硬件维护需求也升级为智能化转型的整体性需求。

智能化时代的命题，从来都不止是一个问题，而是服务于智能化转型的一揽子需求的集合。

2017年联想方案服务的起航，无疑是一次面对新时代与新机遇的创业。

可喜的是，在极具前瞻性的战略指导下，智能化转型业务取得了一系列骄人成绩。2021年2月3日，联想集团董事长兼首席执行官杨元庆在内部信中表示：“在坚定执行以服务为导向的转型后，智能化转型业务取得了积极进展，保持了高速增长，推动软件和服务的总体营业额创下新纪录，成为了联想当之无愧的增长新引擎。”

市场的东风

新IT对旧IT的重塑

2023年4月，联想成为中国IT服务市场的TOP2具有里程碑式的意义。

从联想的层面来看，这标志着联想在IT 服务领域多年的深厚积淀正加速释放。能够在高度分散并且竞争激烈的中国IT服务市场始终保持着强劲的增长势头，充分彰显了联想方案服务作为引领联想3S转型的第二增长曲线新引擎正在持续迸发出强大动能。

从市场需求的层面来讲，联想能够实现破局，离不开市场“东风”的催动，也代表着联想深厚的全栈全周期IT服务能力备受市场认可。

戴炜此前在联想举办的新财年大客户合作伙伴大会上曾透露，联想方案服务合作伙伴数量目前达1000多家，比上个财年增长57%；三大支柱业务：支持服务、运维服务和项目及解决方案服务齐头并进。

联想集团副总裁、中国区方案服务业务总经理戴炜

尽管受到了罕见的新冠疫情作用，全球的经济都受到不同程度影响，但企业对IT服务的支出不降反增。据全球IT服务市场的中长期预测显示，这个万亿级的市场仍将保持稳步增长，2025年前的年复合增长率预计将达到9.4%。

市场需求催动了整个IT服务市场玩家们的业绩增长，同时暴涨的IT需求也对IT服务企业提出更高的要求和期待，在国产化浪潮之下，中国企业智能化转型需要的不再仅是硬件设备，而是包括硬件设备、数字基础设施和智能应用在内的全套解决方案。因此，一个成熟的智能化转型方案，就不可避免涉及到顾问、实施、运维在内的全方位服务。传统的“一招鲜”式行业解决方案现在并不能覆盖企业转型全部需求，所以当头部IT服务厂商稀缺的当下，IT服务市场面临着“供小于求”的局面。市场呼唤一个能够解决全栈问题、并提供全周期、可持续管理服务的“举大旗”厂商。

联想方案服务的全栈全周期IT服务能力高度匹配智能化转型企业在需求上的痛点，这更进一步将联想推升至IT服务市场增速第一。

技术与模式双创新

全栈全周期服务赋能智能化转型

擎天是联想得以实现全栈全周期服务的技术核心，是联想倾心打造的基于“端-边-云-网-智”新IT架构所搭建的面向未来的智能IT引擎。

联想全栈智能化Offering体系

在面对企业最亟需的全栈全周期服务时，方案服务产品以“擎天”为核心的细颗粒度展开，并利用自有知识产权叠加在算力和服务之上的两大特色，强化关键性通用解决方案、内生外化和产品驱动增长的三大模式，最终在VPaaS、GPaaS-通用业务中台、GPaaS-技术中台和IaaS（混合云、数据中心）四个层面提供全栈产品、服务与解决方案，实现对千行百业全栈全周期的赋能。

在GPaaS技术中台，“擎天”通过大数据、AI、元宇宙等技术平台提供上层应用开发所需要的智能化技术支撑，在GPaaS通用业务中台，“擎天”提供企业运营管理通用的业务组件。GPaaS之上是为不同行业的应用解决方案所搭建的VPaaS行业中台，目前涵盖了智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧园区、智慧零售和智慧商务等行业客户方案。

在服务交付模式创新上，方案服务业务围绕ServiceForce实现与联想臻算服务TruScale的双剑合璧，提高企业管理运营的效率与科学性以及交付的订阅式与灵活性。

其中：

联想臻算服务TruScale——作为联想方案服务的创新单元，将传统模式下硬件、软件、服务分散的采购模式以及设计、建设、运维分段的实施模式，整合成可以订阅的、一站全包的服务模式。客户在ICT架构各个层面，从DaaS，IaaS，到PaaS，乃至SaaS的需求，联想臻算服务TruScale都有对应的方案，都能予以响应和满足。

联想ServiceForce平台则能够以模块化的方式支持业务运作、资产管理、运营管理等多个板块的协调运行，并让企业管理者通过一个平台对相关板块进行统一管理，满足企业“产品服务”与“运维服务”两个场景下的业务运作需求。

在面对中小企业客户服务时，联想百应平台通过“产品服务化”场景方案和“服务生态化”生态体系，针对运维服务、高效办公和数字化转型等超过20个细分场景，为中小企业数字化转型提供“软件+硬件+服务+平台”一站式整合交付方案。

在硬件和服务保障上，联想方案服务打造了业界领先的新IT交付体系，拥有22000+专业服务工程师以及2600+服务网点，服务网络100%覆盖全国行政区，运营全球超过4.5亿设备。

联想领先的服务体系

作为ICT技术服务产业的领军者，联想方案服务正在持续引领技术服务创新和模式的持续升级，在创新方向和实践落地上开创了行业内的多个先河，并打造了多个行业标杆。

比如在工业领域，联想方案服务已经帮助以三一重工为代表的中国数百家大型企业走上智能化转型之路。作为中国最大，全球第五的工程机械制造商，三一集团一直在寻找一个方法能够将整个制造运营效率实现革命性提高，从而实现成为世界级企业的雄心。针对三一集团的需求，联想将分散在100多个不同应用的数据汇总到一起，近一年就产生了超过1.2万亿条数据，并支撑三一集团完整灯塔工厂建设。项目改造完成后，三一集团的工厂整体效率提升超30%，产能提升50%，人力需求减少60%，场地压缩30%。三一重工的转型，也书写了重工业“智能化”的新样本。

目前，依托 “擎天”联想已开发了超40个拥有联想自主IP的解决方案，比如xCloud混合云方案、ESG低碳园区、多擎云桌面、魔方智慧客服等，推动包括智能供应链、智能营销、智能销售、智慧客服等在内的全价值链升级。

通过真实需求驱动和切实帮助企业完成降本增效，联想依托“擎天”的技术创新和模式创新，担起了智能化转型的擎天重任。

联想的擘画

新IT的公式

谈及联想方案服务业务六年跨越式发展时，刘军称：“6年前，联想方案服务业务尚且名不见经传。”但6年来，联想方案服务中国区业务一路高速增长，特别是过去三年猛增了140%。仅方案服务这一项业务占中国整体营收的比例已超过了10%，持续夯实联想中国的第二增长引擎。

就在此前不久，戴炜表示，新财年将围绕支持服务、运维服务、项目及解决方案服务打响“三大战役”，实现收入年比年增长超20%。戴炜称 ：“我们的目标是在2026年问鼎中国非运营商IT服务市场份额第一”。

作为一个转型后爆发出强劲生命力的业务，联想方案服务在IT服务上的破局，对内，验证了联想坚持六年的转型策略的正确性和前瞻性；对外，积极输出联想的全栈全周期服务，赋能更多领域实现智能化转型。

任何一次转型和变革都不是一次轻松的尝试。根据IDC数据，2022下半年中国IT服务市场整体规模超过179.5亿美元，其中非运营商IT服务市场的前十名厂商掌握了23.3%的市场份额。随着头部服务商持续加大自身服务能力和团队建设，未来IT服务市场的竞争将日益集中和激烈。

另一方面，市场对于IT服务厂商的需求将会更加复杂和多样，这是整个行业加速进程中不可避免的需求痛点和难点。结合联想方案服务6年跻身行业第二的高速成长史，以及一贯坚持的转型战略和发力方向，联想方案服务为全行业提供了打造未来IT服务的核心公式。

在深化转型六年后的今天，已成长为整个IT服务市场领导者的联想方案服务，肩负着引领中国智能化转型方向和夯实联想第二增长曲线的双重使命。

面向未来，戴炜在擘画蓝图时表示，“我们将紧紧抓住数字中国建设的巨大机遇，通过迎进来和走出去，与合作伙伴实现共同成长。迎进来包括丰富产品线、搭建服务商体系和激励全新升级，共创新机会；走出去包括全方位赋能和提升合作伙伴方案能力，助力合作伙伴业务夯实增长的第二曲线，并保障方案服务产品迅速推向市场。”