上海移动信息服务赋能“幸福云”平台助力青浦区建设“幸福温暖家”

点对点服务老年人、故障一键报修……生活场景“数智化”，“15分钟社区生活圈”更便民

点开“幸福云”平台，点对点服务社区内老年人，一键报修快速解决问题……在青浦区，物联网、大数据、云计算和人工智能等信息技术为基层社会治理注入了“智慧能量”，将一系列与居民息息相关的生活场景“数智化”，汇聚成一朵大家喜闻乐见的“幸福云”。接下来，还有适老服务、便民咨询等更多服务将进入社区，让“15分钟社区生活圈”更加幸福感满满。

在青浦区赵巷镇崧湖居委，工作人员点开“幸福云”平台，通过数据标签“年龄”即可一下子梳理出辖区内所有老年人的情况。

“我们通过‘幸福云’平台，在日常工作中能够更好地点对点服务社区内老年人，通过系统给他们发送关心短信、也可以通过云客服做一些社区活动的通知，让辖区内老年人切实感受到社区服务的温度。”居委工作人员介绍。

聚焦社区居民的所需所盼，“幸福云”平台开发上线了“资源预约”“社区热线”“幸福乐购”等功能，让社区居民足不出户即可享受便捷的社区服务和优惠的青浦好物品。

在位于赵巷镇的和睦村，村居工作人员每周在“幸福云”平台客户端上发布各类文体活动，村民可自行查看，并点击“预约”前往参加。

上海移动青浦分公司总经理杨燕翊介绍说：“马上中秋、国庆节了，居委会也有一些关爱老人等活动，日常还有一些惠民理发等活动，现在都会在这个平台上发布。除了APP通知外，平台还结合了短信、人工智能外呼等业务，方便不会使用智能手机的老年人，比如让老人通过接听电话、看短信来了解这些信息。”

同时，社区日常管理也可以通过“幸福云”平台一屏掌握。比如平台集成了物业报修流程，区内数十家物业公司入驻，居民可以通过“幸福云”平台报修，维修完成后居民在线评分反馈满意度，在这过程中，社区工作人员可在工作端全程跟踪。

“之前下雨的时候，我骑电瓶车回家，停到地下车库时，发现下坡的地方有一些青苔有点滑。”清河湾社区的成女士想起之前注册过的“幸福云”，于是点击一键报修，上报了问题，并附上了两张现场照片：“下雨天坡道有青苔和积水，电动车下地库转弯的地方很滑，希望可以整治一下。”

第二天下班再次去停车时，成女士惊喜地发现坡道上的青苔已经清理干净，“没想到速度这么快，足不出户就能快速解决问题，上报流程也不繁琐，点进去后会自动跳出我的住房信息，我只要描述下问题和诉求，也可以拍个照片，让师傅解决问题的时候知道问题在哪里。”

除了“一键报修”，成女士还在这里“借过工具”，“我家里工具不是很多，这里有个预约工具的选项，比如我家里要用螺丝刀之类的工具时，我就会约一下过来取。”

据相关负责人介绍，目前区内智慧电梯、油烟噪音监测等一系列已部署的物联感应数据，以及社区中的高空抛物、车位资源管理、垃圾堆放预警等日常运维信息也都实时显示在“幸福云”总指挥屏上，便于区级、社区工作人员及时掌握、快速响应。

除此以外，“幸福云”平台智能台账功能也已上线试点，在大数据、人工智能的支持下，社区台账填报流程将模板化、数字化，进一步帮助社区工作人员减负、增能。

目前，“幸福云”平台已投入使用近2年，覆盖青浦全区355个村居委会，居民端注册用户达28万人，工作端注册用户超5700人，通过网格化管理、精细化服务和数字化支撑，更好地建设“15分钟社区生活圈”。上海移动青浦分公司表示，下阶段将把更丰富的防范电信网络诈骗宣传、适老服务、便民咨询等服务带入社区。