服务升级、盈利升级、城市生态升级！天猫养车首家「S店」开业

他们勤奋务实又追求生活品质，“吝啬”时找亲友“拼一刀”只为省几块钱，“慷慨”时几万块“冲卡撸铁”也绝不手软……独特的消费观念反映到汽车层面，是对养车服务品质、多元服务内容的热爱与追求。

为了满足“新世代、潮养车、高品质”的消费新追求，天猫养车对原有“洗美保”模式进行升级，并在南京奥体中心恒山路建设首家「S店」。新康众CEO商宝国，新康众COO天猫养车总经理李逸、新康众CPO吴汪洋、天猫养车零售终端副总裁朱宏师等纷纷出席。

天猫养车首家「S店」开业现场

天猫养车「S店」即SUPER店，是天猫养车对“洗美保”模型进行升级后的首家开业门店，融合了更多年轻化、个性化、潮流化的元素，也将为加盟商带来更多盈利可能。

李逸表示，「S店」基于高端社区、商圈等场景，将实现24小时预约制营业，“立足当下燃油车，又面向新能源车”，将为用户带来更高品质又具性价比的养车服务。

服务升级S+，以归属感为养车服务加温度

伴随移动互联、短视频、电商直播等新型零售形式的出现，年轻人的消费观念和消费行为出现了很大转变。

在李逸看来，消费行为已经不单纯由消费能力决定。消费者的生活态度、消费带来的服务体验、对某种文化的热爱，都会影响他们的消费决策，影响权重甚至可能会超越消费者的购买力。

天猫养车首家「S店」，天猫养车南京奥体中心恒山路店

用户在变，商业服务也需与时俱进，其中关键在于读懂用户的精神内核，「S店」正是天猫养车与新消费趋势沟通的一种尝试。

具体来看，「S店」在形象打造上，启用天猫养车新一代SI设计标准。全新色系的门招、渐变色门头，更符合年轻人审美。墙面增加了金属材质的效果，提升了科技感，更受Z世代的喜爱。

服务细节上，除新增无尘工位以外，「S店」更增加了具有现代化品牌元素的背景墙，让用户更直观体验贴膜氛围，强化交车打卡的仪式感。天猫养车「S店」更创新提供24小时预约服务。既为工作繁忙、白天无暇养车的用户提供了夜间养车的新选择，也进一步提升了门店坪效。

“天猫养车希望通过一系列调整，以更强的文化认同，为新世代车主创造一种归属感，从而更拉近彼此的距离，提升天猫养车服务质量和温度。”

天猫养车无尘工位

舒适的客休区

标准化施工

盈利升级S+，“新洗美保”提升更高坪效

「S店」与传统社区店洗美保模型最大的区别，是新增了“轻改”、“贴膜”等业务，让门店能通过更高附加值的服务快速盈利。

“一般社区门店承接贴膜和轻改等业务的能力比较弱。「S店」则不同，天猫养车设置了两个贴膜工位，即便是社区店也可以用高产值服务提升门店坪效。”李逸表示，天猫养车也将为有意向“轻改”、“贴膜”转型但没有业务基础的加盟商提供更多的扶持，帮助加盟商建设系统能力，开好店。

「S店」另一个战略意义则是帮助加盟商更好地向新能源转型，助力传统门店进行业务桥接。

李逸介绍，新能源汽车结构与燃油车不同，占传统维保比重较大的变速箱、发动机业务不复存在。特别是随着软件定义汽车时代的到来，新能源汽车很多问题，都通过直营店OTA升级手段进行解决，传统门店转型新能源困难较大。“新能源汽车特别是纯电动车型的维保业务，传统养车店很难承接。「S店」给了传统加盟商一个业务接口，通过贴膜、改色、轻改等新业务模式转型新能源。”

「S店」本质上是高端小区经营模型的一种。专业、全面、一站式的养车服务，配套高端小区完善的物业体系，成倍放大用户的服务体验。“就像私人医院一样，车辆有任何问题，「S店」都能一站式满足。我们力图打造全家桶一样的体验，具有性价比，还具有惊喜。”

城市生态s+，天猫养车生态链再向前

“天猫养车经过了3年半的发展，已经超过2000家门店开业。起始是以洗美保为模型，定位中高端车主的杭州未来科技城店，奠定了天猫养车的模型基础和经营特点。第一家新洗美保模型，南京奥体中心恒山路「S店」开业，将为天猫养车奠定下一个2000家门店的基础。「S店」对天猫养车努力打造的城市养车生态具有非常重要的意义。”李逸对天猫养车新洗美保模型充满信心。

天猫养车结合用户需求，正在不断升级自身的城市生态模型。2022年7月，天猫养车首次提出了“城市中心店+社区店”的生态布局计划。改装中心、贴膜中心、新能源专修中心等特色服务门店将在一个区域内起到“中心店”的作用，协同广泛分布的社区店，最终形成“1+N”的布局。

李逸介绍，「S店」主要为那些想转型改装、贴膜等高附加值业务，但又暂时达不到“城市中心店”加盟标准的加盟商所想。另一方面，「S店」还能协同城市中心店，建立更好的服务生态，从全局出发建立更全面的服务网络。“「S店」与中心店实际上是一种互补关系，「S店」主打的是就近服务，中心店则通过虹吸效应源源不断引流，为整个生态体系注入流量。”

目前，天猫养车南京奥体中心恒山路「S店」还在试营业之中，天猫养车的操盘团队将通过一段时间的实战经营，为加盟商梳理完整的战略打法。至于加盟费用，李逸透露绝对是“加量不加价”的惊喜，回馈更多价值。