联通好服务 用心为客户-智慧客服北方一中心刘伟涛

“您好，很高兴为您服务!”每个清晨六点多就能在职场听到刘伟涛用心服务的声音。在一线客服工作一年多的他，认真帮助每一位用户解决难题，坚信用细致的服务服务每一位客户，做一个时刻贯彻“我的百倍用心，愿您十分满意”的优秀客服人。

刘伟涛是一位内向的同志，但是面对用户和同事们的求助，他总是积极响应，在竭尽岗位职责的时，他还活跃在班组内部，带动本队列的学习氛围，根据对现场各类咨询，投诉处理的方式和过程，提出了许多有价值的建议和意见，并得到认可和采纳，他还潜心研究，总结出实用的工作材料，以供周围同事们查阅和学习，极大方便了本岗位人员对日后类似案例的快速锁定，提高工作效率。

在一次面对高难度用户，刘伟涛及时换位思考有效升投拦截，用户当时局停，客服代入用户场景，理解局停状态下不能联系家人朋友的感受，长达10分钟通话中与用户达成一致，让用户选择相信客服尽快跟进到解决：客服在通话中快速升单并加以催办，同时上报班长做地市联动预警;在通话期间，刘伟涛十分耐心的安抚着用户的情绪;每小时都关注工单状态，最终在5小时内完成办结，并第一时间及时回电通知了用户，用户倍受感动一直感谢客服代表。

艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。每一份伟大的成就，无不立足于平凡的岗位和工作;每一段不凡的人生，无不依托于平凡的日积月累。相信刘伟涛未来会一如既往，倍加努力，立足岗位，为求将工作做善做美，为公司项目的发展竭尽所能，多做贡献，在平凡的岗位发挥自己的力量!