“一键通”助老做实事 真情服务更暖心

上海联通浦东新区分公司政务服务事业一部将满足客户需求放在首位,让客户感受到联通服务的用心和用情,这种服务理念在政要服务一部每一位客户经理身上都有体现,贯穿在所有项目交付的全过程,真正践行着“联通好服务,用心为客户”的服务承诺。

自2021年起,上海联通浦东新区分公司政务服务事业一部配合浦东新区民政局开展浦东新区“一键通”助老应急呼叫项目。该项目为浦东新区全域的80岁以上独居困难老人(包括部分归国老华侨)上门安装带一键呼救功能的无线固话机,让老人在紧急时刻可以一键接通民政局24小时人工值班热线实施相关救援。自2021年11月至2023年7月底,项目团队鼓足干劲、勇挑重担,圆满完成“一键通”助老话机交付12000余线,为独居困难老人开辟了一条紧急救援的绿色通道。由该项目衍生的归国老华侨的“一键通”实事项目,为归侨家庭提供主动呼叫关爱和突发情况紧急救援服务,成为市委统战部组织开展的“点亮心愿”侨界帮扶行动之一。

团队成员周嘉、房园把政务服务事业一部的服务理念根植在日常工作中。2023年7月,由于某小区面积较大,老人安装需求较多,客户经理周嘉、房园提前做好功课,制定交付路线规划,顶着炎炎夏日,携带一大箱话机设备逐户上门交付。当来到一位86岁高龄老人徐阿姨家中时,徐阿姨十分激动,她告知客户经理,平时子女不在身边,她腿脚不便,年初时一个人在家摔倒,造成脚踝骨折,由于不会使用通讯设备,延误了就医时机。有了这项服务以后,她独自在家也倍感安心,得到了一份安全保障。闲谈中,客户经理得知徐阿姨不会使用家中的手机和电视,他们二话不说,一步步教会了徐阿姨如何使用电视机遥控器切换到IPTV机顶盒观看使用,解决了徐阿姨的燃眉之急,老太太打心底里高兴,记住了这两个联通员工,对上海联通的暖心服务赞不绝口。

政务服务事业一部客户经理们走进社区,耐心地为老人调试、开通“一键通”话机,让老人享有更便捷、更舒适的数字生活,得到了浦东新区民政局和老人们的一致赞誉,展现了联通政企客户经理团队过硬的服务能力和用心为民的服务理念。