联通好服务 用心为客户——记广东佛山联通智家工程师何小兵

他是茫茫人海中普通的一员，迎着风、冒着雨、不分昼夜地忙碌，穿梭在大街小巷中的每一个角落，为身边的5.96万户家庭提供优质的网络通信服务。他叫何小兵，是佛山市南海九江社区综合营服的一名智慧家庭工程师，从事智慧家庭工程师工作十余年，一直勤恳敬业，用心服务辖区的每一个用户。

“响应及时、大师形象、服务专业、建立联系、评价满意”是他对客户的服务承诺，他通过自身过硬的网络通信技术和诚恳的服务态度，获得了负责辖区内用户的一致的好评。他装维技术精湛，多次在省市技术竞赛中获奖，在客户业务需求解决方面也是专家，通过专业技术推广，为客户解决网络覆盖弱的难题，个人随单营销工单成功率全市最高，智慧家庭相关业务发展全市第一。

想用户之所想，急用户之所急，客户的升级诉求他总是第一时间响应，在今年台风期间，接到客户电话宽带掉线了，影响了小孩的线上考试，非常着急，需要马上解决，何小兵知道后，冒着大雨立即赶到客户家里。凭借多年的故障处理经验，他一番检查后，立刻寻求终端厂家和网管后台的协助，不到十分钟就定位到了掉线的原因为组网模式错误导致，于是立即与客户交流并建议他们把一些多余的组网设备拆除，重新调整组网模式，最终在半个小时内成功为客户解决了掉线问题，并且网速也得到了提升，客户对他竖起大拇指，夸赞他真的是联通的千兆大师，响应又快，技术又好。每一次故障抢修，他都随叫随到，因为他知道只有及时把故障处理好，才能保障用户网络通畅，才更能体现中国联通“全心全意为人民服务”的宗旨。

何小兵说：“我为自己是一名联通智慧家庭工程师感到骄傲和自豪！保障辖区内所有用户放心用网是我的职责。技术永不止步，我也不会停下学习的脚步，在平凡的岗位上干出不平凡的成绩，无悔青春，不负韶华”。

高品质服务已经成为广东联通智家工程师根植于内心的文化修养，无须提醒的行为自觉，我们用好网络、好产品、好服务共同锻造好口碑！联通好服务，用心为客户！