平凡中见敬业精神 细微处承服务担当——记陕西联通智家工程师石鑫

#联通好服务 用心为客户#

“做客户信赖的联通人是我追求的目标”，石鑫这样说了，也是一直这样做的！

迎着风雨不分昼夜忙碌，严寒酷暑来回穿梭大街小巷，这便是陕西西安联通智家工程师石鑫的工作日常。从业的十二年来，他始终兢兢业业、勤勤恳恳、执着坚守，用专业的知识与精湛的技术为每一位客户提供联通卓越服务，得到了客户和同事们的一致好评！

多年的工作经验，让石鑫深知“服务至上，客户为先”的重要性，因此在工作中石鑫始终格外重视客户的满意度，一直将客户的“急难愁盼”当作自身第一要紧事，只要对方有需求，他就会随时出现。

前段时间，石鑫接到一位客户的电话，对方称家里需要进行移机。知晓客户的需求后，石鑫二话没说立即背起工具包赶往了对方家中。经过检查，石鑫发现用户家里的入户线是电话线ADSL接入，无法将光皮线通过暗管带入户内，这就需要走明线入户。但客户不愿意破坏家中的装修格局，这怎么办呢？

在综合考虑客户的需求之后，石鑫向其推荐了全屋光宽带FTTR，隐形光纤入户模式，现场展示并保证不会一丝一毫影响室内的装修风格和美观。经客户同意之后，石鑫就快速为其完成了安装。事后，客户感受到网速也有了质的提升，连连向他道谢。石鑫通过真诚与匠心的服务让客户十分满意，并得到了客户的高度认可。

还有一次，正在吃午饭的石鑫接到了一位老人的求助电话，电话里老人语气充满了着急，并表示家里的网出了问题，但是不知道是什么原因导致，儿女不在身边自己也不懂，希望他能过来看看。了解到需求后，石鑫二话不说放下手中的饭碗立马出发前往老人家中，经过现场故障排查，石鑫很快帮老人修好了家里的网络。

为了让老人安心，石鑫还将自己的联系方式留给了老人，并为老人设置了快捷方式，方便老人快速联系到自己，石鑫高效又暖心的服务，让老人连连道谢，还说“联通的服务就是好”！

以身作则，急客户之所急、解客户之所忧，这是石鑫每天都在做的事。身为一名“联通人”，石鑫将继续秉持对客户不变的初心，在平凡的岗位上承担起联通守护千家万户网络的使命与担当，于平凡岗位中闪烁美丽光辉！