联通好服务，用心为客户——记漳州联通长泰积山营业厅

福建联通漳州市分公司长泰积山营业厅由5名年轻的姑娘组成。一直以来，以爱岗敬业、服务业务双领先、塑造良好企业形象为使命，以争创“青年文明号”“三八红旗集体”等荣誉为目标，在工作岗位上取得了优异的成绩。

这是一个充满温情和谐的团队。“我自豪，因为我是一名中国联通的员工；我自信，因为我能为您提供最优质的服务；工作不要在我这里中断，差错不要在我这里出现，客户不要在我这里失望，企业不要因我而受损。”这是积山营业厅每位员工的心声和承诺。

狠抓管理——持续提升服务能力。

没有规矩，不成方圆——积山营业厅营业员们始终牢记着这句亘古不变的警语。身为市级“女职工标兵岗”，她们全力为客户提供高标准服务。在班务管理中，坚持按照服务规范的相关要求执行，并结合自身工作特点制定了《营业厅管理办法》《营业员服务标准》等各项规章制度，使营业厅各项工作的推进、考核都有章可循，有据可依。为了让营业人员整体水平持续提升，不断收集工作中的服务场景，在每日的班组晨会上，进行模拟服务演练，置身于客户服务的场景演练中来寻找服务短板、强化专业技能、揣摩客户心理，找出解决途径。每次模拟演练就是一次服务总结，营业员们从一句话、一个动作、一个眼神的点滴细节中，总结讨论出客户满意或是生气的原因，及时纠正、整改，有效地提升了营业员们的服务技巧，厅内客户的感知也随之提升。

班组文化——让团队温暖如家。

营业厅积极推进实施“四个关注”工程，即关注员工成长、关注员工健康、关注员工安全、关注工作环境，为员工的工作和成长创造良好环境。走进营业厅，精心布置的班组文化墙让人眼前一亮。这里是班组成员成长的舞台，也是大家互相扶持前进的动力。“用心工作　快乐生活”是这个板块的主题，仰头看着其中“快乐家族”的图片，有面对客户微笑服务的，有凑在一起讨论营销方案的，有参加巾帼青年志愿者活动的，有和家人在一起共度快乐时光的；“每月之星”里贴着当月服务明星、营销之星、维系之星的照片，在团队内部树立优质服务的标杆，激发这个团队的成员争当第一的士气；“KPI指标”则是根据分公司的绩效考核设立，分解到位，科学设置，在醒目的位置上提醒督促着每位员工为之努力。在生活中，员工们积极投身各项公益活动，环保宣传、无偿献血处处可见她们的身影；三八妇女节活动、生日会等既温暖又正能量的活动，让女员工安心在自己的事业中冲锋。

用心服务——抒写“情系客户”真情谊。

尽管营业员的岗位枯燥、单调，每天需要面对各种各样的客户诉求，但是她们始终将“服务工作没有最好，只有更好”这句话作为班组工作的座右铭，在每天迎来送往的客户服务工作中，坚持“急用户所急，想用户所想”。长泰积山营业厅周围有大量的工厂和企业，因此聚集了大量的外来务工人员，结合服务覆盖范围内的用户群体特点，她们定期开展“关爱外来务工人员”公益活动，帮助外来务工人员快速融入本地生活，用心抒写客户情谊。

开拓创新——打造核心竞争力。

营业厅通过激励考核机制，实施全方位、立体式的创新工程，努力营造“时时讲创新、事事看创新、人人争创新、相互比创新”的浓厚氛围。聚焦高价值用户发展，突破传统发展模式，着力提升自身发展能力，人人争当发展能手，能当发展标兵。

联通在成长，我们也在成长。这一切都是为了能够让企业飞得更高、更远。三尺柜台前，服务方寸间，长泰积山营业厅的营业员们挥洒汗水，正是这种奉献与付出，使得“联通好服务，用心为客户”的承诺得以真正实践。他们用自己的青春和激情，在点点滴滴的努力中，尽自己的最大努力满足客户需求，提升客户的满意！