联通好服务 用心为客户——记优秀智家卞祖大

卞祖大，福州联通闽侯分公司智家工程师，主要是负责闽侯上街片区的宽带业务发展和服务，省级“服务之星”获得者。工作中他虚心学习，始终如一地用朴实的行动，让用户知道我们、看到我们、找到我们，用实际行动诠释着“联通好服务 用心为客户”的窗口服务为民承诺。

用心服务 敬业担当。校园市场是闽侯联通的一个非常重要业务板块，每年的9月又是这重要板块中最为关键的一个时间窗口。2022年，闽侯分公司攻坚克难，陆续开通了医科大学、福职院两所万人院校，完成了中医药大学、闽江学院的光改，在秋开期间装移修工作特别繁重，就是在这样关键的时候，作为一名新人的卞祖大主动请缨，奋战在第一线。在秋开期间，他每天持续工作12小时，连续奋战了10余天，正是因为他勤奋细心的服务，获得多所院校师生的一致好评。

用户至上 精益求精。2022年10月18日闽侯县上街镇新洲村112号用户发现网络不能使用，随后拨打了智家工程卞祖大电话，通过电话进行排障是了解到光猫亮红灯，且室内线路、热熔头完好，初步判断用户为外线故障，祖大立即与用户预约上门时间，当时新洲村还处在疫情较为严重时期，祖大通过出示健康码、行程码等顺利通过了村口的几个防疫点，到达用户端通过半小时的排查，发现电缆架空处因其它线路绑扎、拉扯倒致我司皮线光缆弯曲，光猫收光过高，经整理、重新固定、绑扎故障得以恢复；卞祖大技术过硬、服务到位，秉承用户至上的理念，得到用户充分的认可及10分好评。

砥砺深耕 笃行致远。凭借着强烈的责任心与过硬的专业技能，他所负责的区域用户口碑逐年升高，2023年卞祖大更忙碌了，因为他装机快、服务好，获得了许多客户的信任，卞祖大维护的小区业主基本都知道这位优秀的联通智慧家庭工程师，因为大家都知道其他友商解决不了的问题他都能解决，其他友商能做的他都做的更好。许多业主都会主动找他安装宽带、买手机卡。卞祖大以月均宽带、移网、组网产能等各项考核战绩优异并荣登榜首。

不忘初心 不负韶华。通过一年智家岗位的积累，祖大明白“百倍用心，十分满意”的真正涵义。他相信，即使在平凡的岗位上，也能绽放出不平凡的精彩；他相信，只要他更努力一点，更刻苦一点，更坚定一点，也能成为优秀的千兆大师；他相信，以赤诚的面貌、过硬的本领，一定能为客户创造出更高更多的价值，真正做到“办实事、解民忧”，以行动践行高品质服务，他郑重承诺：“微笑挂脸上，服务记心里”。