优质服务一小步 营商环境一大步

“咱们电力公司的服务真是没得说，不仅速度快而且效率高，我这都是冷冻食品，真是帮了我的大忙了!”安泽县新星肉店孙健红边说边竖起了大拇指。

安泽县新星肉店属于商业用户，主要经营冷冻食品批发，店内有两个冷冻柜，是晋能控股电力集团地电安泽分公司城区供电所的重点电力客户。

9月22日上午，安泽县新星肉店突然停电了，看着两柜子的冷冻食品，孙健红拨打了96598客服热线。客服中心接到电话后立即通知城区供电所值班人员，十分钟后值班人员到达现场查找停电原因。通过排查，发现冷冻柜的空开过载烧坏导致停电，随即值班人员对损坏的线路和开关进行了维修和更换，不到20分钟就恢复了正常供电。

“如果冷冻柜超负荷运行也会导致停电，咱们一定要注意不要同时使用大功率用电设备，长时间不使用大功率用电设备的时候一定要记得关闭电源，做到人走电断，避免发生安全事故。”值班人员陈志对孙健红不断叮嘱着安全用电知识。

当前正处在迎峰度夏“收官”之时，公司持续组织所辖供电所协助客户开展安全用电隐患排查，对电能表、线路等电力设施的运行情况进行全面“体检”，对发现的用电安全隐患，积极提供技术指导，帮助客户快速高效地处理用电隐患，确保客户安心、便捷、舒心用电。

下一步，公司将持续发挥主动服务优势，不断优化服务举措，提升服务水平，全面提高客户用电设备健康状况，当好客户“电管家”，助力营商环境持续优化。