爱之名暖之举 助力老年用户走进数字时代

“服务源于用心、真诚赢得信任”这是乌兰察布市联通卓资迎宾路营业员闫楠始终秉承的理念，她以“重要的事情优先办、复杂的事情统筹办、琐碎的事情认真办”的工作态度，真正把客户“装在心”、把责任“扛在肩”。面对老年群体用户，她用爱心、耐心、细心的周到服务，帮助老年人解决使用智能产品时遇到的各种困难，在平凡的岗位上默默坚守，奉献自己的光和热，让老年人更好共享数字时代成果，在数字时代拥有更多获得感、幸福感和安全感。

日前，一位大爷焦急地来到迎宾路营业厅寻求帮助，称其手机接打电话音量太低，听不到对方讲话，调节音量也无效。闫楠接过手机后认真检查，发现是手机听筒外侧的防护网积尘堵塞严重，导致内部听筒发出的声音受到阻断，所以听不清对方说话。她立即安抚大爷情绪，并用软毛刷对手机认真进行清理后，将手机递还给大爷让其再次尝试，果然话筒另一边传来了清晰洪亮的声音，大爷脸上瞬间挂满笑容。随后闫楠将大爷搀扶送出营业厅，并叮嘱道：“大爷您慢走，手机如果出现问题随时找我。”

“孩子给买的新手机，以前用的软件也没有了，不知道从哪里下载和登录，微信转账记录也不知道从哪里查询。”一位爷爷埋怨道。“大爷，您不要着急，我来教您，多试几次，保证您马上学会。”闫楠手把手教老人操作，并将使用过程中可能出现的问题及如何解决的方法都告诉了老人，不知道一个步骤重复过多少次……最终在闫楠耐心、细致地指导下，老人逐渐熟悉新手机的功能，刚进营业厅时的那份焦躁也渐渐温和下来。随后，将备注为“联通闫楠”的联系方式存到了大爷手机里，并微笑说道：“大爷，您以后有问题随时给我打电话！”

“我的手机突然不能接打视频电话啦！”

“您别急，我在营业厅，您方便就过来吧。”

孙爷爷急匆匆地来到迎宾路营业厅寻求帮助，爷爷高龄，孩子工作忙不能常回家照看老人，父子俩每天需要通过视频电话来探望对方的情况，而这次视频通话，拨打好几通都未接通，孩子着急孙爷爷也着急，闫楠立即检查手机，随后发现是手机设置问题，重新设置后，用自己的手机和孙爷爷进行视频通话，确保视频通话功能的万无一失，才将手机递还给孙爷爷。看到老人与孩子再次拨通视频电话后脸上慈祥的笑容，闫楠这才松一口气。次日，老人的孩子送来写有“服务周到、待客热情”的锦旗，表示深深谢意。

细致入微的关怀，面面俱到的服务，像这样的暖心故事还有很多，上门服务帮助失明老人补办手机卡、亲自驾车送大爷回家取证件、为老人设置拦截电话防止诈骗电话趁“老”而入、疫情期间耐心解决隔离老人家中网络、手机设置等一系列问题，闫楠在平凡的岗位上，用点滴的行动为老人筑起一道道通信防线。

一桩桩看似平凡的小事，一件件满含焦虑的求助，一幕幕满意而归的场景，定格诉说着秋日里的感动。无论大事小情，她能解决的便责无旁贷，耐心细心负责地服务着每一位用户，真正做到“事事有着落、件件有回音”。

时光因爱而暖，人生因爱而美，社会因爱而更加和谐。营业员闫楠在服务老年客户上投入更多热情，在“快时代”关爱“慢速度”，用心用情用力解决老年人群体的困难事、烦心事，每当看到老人脸上露出满意的笑容时，“责任更加重大、使命更加光荣”的信念便一遍遍在闫楠的心中浮现，“帮助广大老年人走进数字时代、融入智慧社会、享受智慧生活”已成为她的奋斗目标和工作态度，她用心践行助老服务，助力更多老年人创享“数字生活”。