联通好服务，用心为客户——贵州联通以高品质服务铸就好口碑

让人民生活幸福是“国之大者”，以客户为中心是“企之所责”。在贵州联通，他们因一个共同目标——“急客户之所急，想客户之所想，践行中国联通高品质服务行动，让广大客户感受到有温度的通信服务”，聚在一起，他们付出“百倍用心”，赢得用户“十分满意”，全方位展示贵州联通“办实事、解民忧”的决心和举措。

立足本职岗位，彰显党员本色

身在营业厅，客户在其心，为用户提供优质的服务，是她的工作准则。作为一名一直奋战在一线的基层工作者，贵州贵阳联通营业员肖莹始终以共产党员的标准要求自己，自2020年9月进入贵阳联通营业厅以来，肖莹立足本职岗位，认真负责、任劳任怨，凭借对本质岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度，熟练掌握业务知识，受到广大客户的好评，踏实工作，不断提升自己，在平凡的岗位上发光发热。

用心倾听客户 用情服务客服

为客户提供更优质、更专业、更贴心的服务，为公司的发展贡献自己的一份力量，是黔西南联通张臣金始终不渝的宗旨。他深知与客户接触的机会宝贵，努力学习专业知识，第一时间为客户提供专业的解决方案，让客户更加满意。他用心倾听客户声音，保持耐心、细致的服务态度，了解客户需求和意见，让客户感受到真诚和关爱。通过不断提升服务能力，他得到了用户的认可，许多客户都对他赞不绝口。

严格要求自己，全面提升服务标准

贵州六盘水联通政企客户经理臧静，在每一天平凡的工作中，处处严格要求自己，始终秉承着热心帮助客户“想客户之所想，急客户之所急，为客户提供优质服务，设身处地的为客户着想”的服务理念，本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精！她坚信：业精于勤，心在于诚。

坚守服务理念，保障精品服务

贵州毕节联通政企客户经理杨荟，性格开朗随和，有较好的人际关系及沟通能力。她在工作中树立较强的服务意识，坚持诚信服务、客户至上的服务理念。学而不思则罔，思而不学则殆。她常常自我反思，发现问题及时整改，在工作中正确认识自己。通过不断积累，她学习了许多知识、积累了丰富经验，在思想认识和工作能力上有了新的认识与提高，并以专业的服务兑现“专属保障，精品服务”的承诺。

实际行动解需求，优质服务赢口碑

黔西南联通智家工程师铁永荣，从事智家工程师职业7年有余，始终坚持“客户至上、用心服务”的服务理念，工作中任劳任怨，具备扎实的装机修障技能，一直保持着宽带业务用户诉求当日通、当日好完成率100%的成绩，连续获得全州2次智家工程师尖兵奖。铁永荣以优质的服务赢得良好口碑和客户信任，以实际行动切实解决老百姓在智慧家庭网络体验中的实际问题，诠释“联通好服务、用心为客户”的服务承诺。

严谨细致，用心服务

贵州联通客服投诉处理员王艳霞，做事严谨、具有责任感。她用心服务每一位客户，2023年客户问题解决满意率100%，被评为投诉处理“服务之星”。

线上业务快突破，场景化服务全覆盖

贵州联通APP运营BU团队一直坚持“客户为本、服务为上”的运营理念，以发展为目的、服务为引领，通过叠加赠送权益、打造主题活动等措施，为不同群体用户提供多活动矩阵。为减少用户在线下“反复跑、排长队”的困扰，该团队积极提升服务提醒能力，精准匹配用户需求，做到及时提醒，并借助APP中“发票开具、线上查询”功能有效解决用户难题。为方便用户快速查找各项服务功能，该团队依托各功能点击曝光数据，查缺补漏，确保场景化服务全覆盖。

经验丰富，专业服务

贵州遵义联通投诉处理组是一支业务精、能力强、懂客户诉求、投诉处置经验丰富的团队，她们以“百倍用心10分满意”为宗旨，用热心、耐心、细心、贴心为客户提供热情周到的线上服务；她们不惧困难，始终以客户为中心，真诚的为每一位客户解答、处理问题。她们以优质和专业的服务兑现“及时响应解决，专业技能解难，执行首问负责，温情共情服务”的承诺。

一句承诺、一份责任；一声承诺、一份担当。贵州联通为民服务的深厚情怀，根植于“人民邮电为人民”的使命担当中，镌刻进高品质服务的承诺与行动中，倾注在不断满足人民对美好通信生活的向往的坚定追求中。