联通好服务 用心为客户 —— 兰州联通营业厅经理周文娟

周文娟是兰州联通兰西营业厅的一名厅经理,多年来一直从事一线营业厅服务和营销工作。她带领厅内营业员积极完成公司下发的各种重点业务指标,以“首问负责 用心服务”作为承诺宣言,专业、真诚地服务好每一位用户。在十几年的一线工作中她始终保持初心,用坚韧的毅力、热情的服务、真诚的态度和营业厅的同事同心同力一起努力,发展业务,做好服务,通过用户的好口碑,以老带新,为公司带来收益。

“打铁还需自身硬”,周文娟做为厅经理必须带好头,所以她利用闲暇时间对公司下发的各种业务政策学精学透,通过各种政策包装各种产品第一时间传达给营业员,以便大家更好的发展业务。熟知公司的各种规章制度、服务准则和要求,规范营业员在工作期间的言行举止,要求每一位营业员接待每一位用户必须要有四声服务、双手递物,业务受理过程中必须耐心、真诚、认真,做到零差错、零投诉。工作上,她踏实肯干,在做好营业厅内的营销服务工作的同时,带领营业员走出去,通过小区促销、上门营销、周边商铺“扫街”获客等方式大力发展金融+宽融业务,已双融业务带动收入,在2023年上半年取得了不错的成绩,获得“兰州分公司专业化运营排头兵”和“兰州联通巾帼文明岗”、“兰州联通巾帼建功标兵”等荣誉称号。

真诚待人,用心服务总是会有收获的。有位老人子女都在外地上班,自己一人在兰州居住,子女给老人买了一部智能手机,希望通过微信视频能多看看老人,了解老人的情况。但老人不太会使用智能手机造成经常出现流量超出,欠费停机的现象。周文娟就一直耐心的教老人使用方法,一遍记不住就教两边,甚至把常用的一些软件和功能的使用方法给老人抄在了小本上,方便随时查看。又主动联系了老人在外地的子女,建议给老人家里安装宽带,解决流量溢出和长时间视频的需求,刚开始子女还比较抵触觉得有忽悠老人的嫌疑,周文娟通过明白纸给其算账单,比优势、讲实惠,最终通过了反复的沟通,最终成功给老人安装了宽带,还附赠了摄像头,让子女能随时随地看到老人的动态。老人非常感激,表示是周文娟的真诚和不懈的努力才让自己的生活多了一些方便和快乐。

每一份努力都不会被辜负,每一份坚持都是成功的积累。周文娟作为一名普普通通的一线员工,始终秉承着“以客户为中心”的服务理念,以“服务带动营销”,以“营销带来收益”的工作理念,踏实工作,拼搏努力,锐意进取。在之后的工作中她依然会以满怀的斗志、热诚的服务、和营业员团结一致,协同并进,取得更好的成绩。