联通好服务 用心为客户 —— 武威联通营业员张晓燕

张晓燕是武威联通凉州区北大街营业厅一名营业员,她凭借着不懈的努力,以娴熟的服务技巧与过硬的业务知识,真挚的笑容,用真心、细心、耐心换取了广大客户的一致认可与好评。

“大礼不辞小让,细节决定成败”她在工作中非常注意细节,对待用户也非常耐心,一次下班正要关门时有一位老人到厅说他的手机打不了电话,不能和她家人联系,非常着急,能不能帮他解决一下,虽然时间已经晚了,但是看到这位老人焦急的眼神,她还是很有耐心的帮老人调试好了手机,并耐心教他如何使用,听到客户的连连感谢,她心里十分开心。后来这位老人每次到营业厅都找她办理业务,并介绍周围的亲朋好友找她办理业务。

她上班的营业厅周围有一些老旧小区,居住老年人较多,考虑到老年人对操作不太熟悉,她定期就会组织一些老人到营业厅开展“助老活动”,给老人们讲解如何使用智能手机、如何用微信聊天发语音、拨打视频,而且还给老人们手机上下载国家反诈中心APP,谨防老年人上当受骗,得到了周围用户的一致好评。她始终坚守“限时办结,真诚服务”的服务承诺,用实际行动践行服务初心。除了做好服务工作外,她在业务发展上她也丝毫不逊色,2023年5月和6月,业务发展较好,被分公司评为5G业务发展“月度明星” 。

星光不负赶路人,张晓燕作为一名营业员,始终秉承着“服务至上,用心守护每位客户”的服务理念。坚持“助人自助”和“人在情境中”的工作方式,努力把服务工作做得有温度,更有深度。时间在变,她的真诚从未改变,平凡岗位无悔奉献,用奋斗照亮前行道路。