联通好服务 用心为客户 ——天水市秦安县网络网格智家工程团队

天水市秦安县网络网格智家工程团队共有三名成员,他们分别是:高峰,孙健,姜伟。他们在自己平凡的岗位上默默奉献着,守护着小城数千个家庭的宽带网络正常使用,用自己的实际行动诠释“限时装机,快速修障碍”的服务承诺,在全市智家工程师队伍中做出了表率。

家住秦安县陇城镇王李村的李先生,因兄弟分家被分到离村庄很远的地方居住,当时三家营运商都未进线,上网是李先生一家期盼已久的事情。李先生电话咨询其他营运商,都说安装不了,直至今年我们联通网络进到了王李村,在营销活动中碰到了李先生。因李先生家离我们联通分纤箱也很远,在我们团队几次商讨走线方案后,最终决定给他家布放路线,李先生家到分纤箱无杆路可附挂,几经波折最终把光纤通到了李先生家,总计布放皮线光纤700多米,承栽木桩11根。李先生也终于能使用网络了。李先生逢人就说“还是联通服务好,师傅们技术好人也好”!这就是天水秦安县网络网格智家团队,愿做一块磁铁紧紧吸着客户,大事小事都乐于帮助的年轻团队。

2023年5月秦安县千户乡大湾村进行了电力农网改造,关系到该地30户用户左右上网问题,因当地所有分纤箱都安装在电力杆路上,农网改造开始后电力公司需要把旧杆路拆除。现在农村很多地方村民不让栽杆路,需要迁移到其它地方,老用户都需要重新布放入户光纤。经县公司领导安排,计划三天内恢复所有用户网络的正常使用,时间短任务重。网格所有员工齐上阵,大家饿了吃泡面干累了轮流坐地上歇会,三天都是通宵达旦的工作到深夜,终于在指定的时间内完成了所有任务,得到了村民的赞誉,得到了用户对中国联通客户服务工作的认可,有效的提升了客户感知和联通品牌形象。

智家工程师的工作辛苦而又充满挑战,为了满足用户对高品质宽带的需求,为了保证用户的宽带畅通无阻地上网,为了一个个故障,他们在星光挥映时奔波在去修障的路上,他们在万籁俱寂时忙碌在抢修现场。日复一日,年复一年的忙碌与平凡中孕育出伟大与崇高,在荣誉背后、成绩面前,他们没有眷恋、没有自满、更没有停下前进的步伐。在平凡的岗位上,散发着自己的“光”和“热”!