联通好服务 用心为客户 ——临夏联通智家工程师秦弘毅

秦弘毅是临夏市分公司一名智家工程师。他每天的工作主要是安装宽带和故障维修,光衰处理及参与营销活动。在平凡的工作中认真踏实践行着联通人的使命,用实际行动诠释了“快速响应,限时修障”服务承诺宣言。

每天上班外出前,他都会带领同组人员规划一天的工作计划,注重班组的沟通协调。班组人员互帮互助,形成良好的工作氛围。当接到新装工单后,他便开始预约用户后匆匆赶往用户的家中。安装,布线随后为用户进行调试、测速,完成后交付用户正常使用,智家工程师的规定动作无一缺漏。向用户推送联系方式。用户通过微信或电话联系方式沟通处理宽带使用过程中的故障问题。不仅及时处理故障同时降低了用户的投诉率。

去年疫情期间,他所在的区域用户群体性反映网络卡顿,频繁掉线不能正常观看世界杯,不能上网课。他接到用户的投诉后跟后台人员积极联系沟通,经过跟踪检测后是交换设备问题。随后及时更换设备,线路割接。整片区域网速提升了,网络不卡顿了。原本想要退网的用户也被挽留了下来。回访后用户称赞工作认真,值得信赖。

他特别关心留守老人的宽带使用问题。老人年纪大了对于手机及电视的操作很吃力。他不厌其烦的到老人家里认真仔细的一遍又一遍教老人操作使用直到老人学会使用为止。他不畏严寒,不畏酷暑,用自己辛勤的努力和汗水保证日常装机修障工作按时完成,每天将当日好,当日通的指标牢牢的记在心里,让联通用户深刻感受到了联通人的用心服务。

智家工程师这项工作即是技术工作,也是体力工作,更多的是需要不断的学习新的实操技术和相关业务知识。秦弘毅对待工作从没有懈怠,他总是不断的在钻研和学习,而且还以“师带徒”的方式培养出许多智家新人,只为了能让更多用户享受中国联通高品质服务。