喜科基于项目经验浅谈如何避免WCM/TPM项目中的陷阱

作为生产、维护改进战略之一，企业在国内实施世界级制造（WCM）项目或全员生产维修（TPM）项目时会遇到诸多挑战，且与这些理念的发源地，如日本或其他西方国家所观察到的不同。

TPM项目的基本原则是主张“自主维护”，即由操作人员进行维护工作，或是由生产人员直接参与到维护改进项目中。成功实施TPM项目的益处之一就是能让操作人员从执行简单的工作开始，如日常清洁工作、定期润滑、加固螺栓以及其他检查等，慢慢地承担起更多的岗位职责。在做好日常维护工作的基础上，可以继续增加更为复杂的工作，如操作人员在检查到自己的设备有故障时，利用标签进行标注——这是一种非常行之有效的方法，能够让全厂的员工都了解到工厂现在的维护状况。而TPM项目所能获得的收益，就是在实施TPM的后期，企业生产团队也能融入到分析和改进决策中。

本文将基于喜科丰富的项目经验，着眼于中国TPM项目的独特性，帮助企业管理层避免项目实施中的未知陷阱。

人力资源的局限性

“自主维护”的关键词应该是：参与、职责和主观能动性，而多数企业的人力资源部门可能并不这么认为。不单单在中国，改变陈旧工作习惯是人们一直面临的首要问题。然而，生产人员自身能力的局限性限制了他们的工作表现，例如，与他人分享对于设备的操作经验和技能。往往在中国，操作人员固然具有一定的工科理论基础，但由于较高的人员流动率和缺乏多学科学术背景，导致他们对于设备的认知和了解其实并不高。

虽没有办法马上解决这个难题，但可以制定降低人员流动率并改进操作技能水平的工作计划。生产人员通常很少从企业的技术应用中收益，可以通过基于ISO 55000的解决方案（尤其是为技术人员提供的移动应用）可为一线员工带来强大的驱动力。无论如何，人力资源局限性这一问题都应在开展TPM项目时进行考虑。

在开展TPM项目前降低故障率

在开展“自主维护”项目前，应该尽可能地降低设备故障率。试问生产操作人员怎能具备正确维修经常发生故障设备的能力呢？我们时常可以见到，维护技术人员像“消防员”一样，整天都在生产一线进行紧急维修工作。请时刻谨记，在这样的情况下是无法进行“自主维修”项目的。

反之，在开展纠正性维修工作的同时，应该积极开展预防性维护工作，关注如何降低设备的故障率（范围还包括设备改进），并让生产部门参与到改进项目中。由此而见，TPM项目实则更适合新建工厂的生产改进。

首先实施工作反馈管理系统

当将维护工作转移给生产部门时，时常会发生数据丢失的情况：因为在交接前，维护部门是整个工厂少数储存这些维护知识数据的地方，而现在，这些数据需要完整地与其他部门进行分享。此时，拥有一套集中化存储基于工作反馈数据的管理系统就显得非常重要，从而避免因数据缺失导致的维护部门与生产部门沟通不畅的情况。从一方面看，综合性的维护数据管理系统是进行设备故障分析的重要工具（详见下文）。而另一方面，工作反馈则有助于让维护人员了解操作人员的快速解决方案，从而进行有针对性的维修工作。 

可以通过“工单管理”（或称为“工作请求”）来获得重要的数据信息。通过预先定义的检查列表可大大简化数据收集流程：症状、故障类型、故障时间。现场操作人员通过智能手机获取有效数据，添加故障图片并从中央数据库中直接、快速检索故障，排除信息。 

包括TPM在内的任何维护改进项目良好的收益都要基于系统化的历史数据分析。经验证明，纸面工作和基于Excel的系统则无法进行复杂的运算和分析，而基于历史数据的工作改进决策可获得真实且可衡量的收益。

获取维护改进 

通常，只有当维护团队摆脱繁重的维修工作（将一线维修工作转移给了操作人员）时，他们才有时间全身心地投入到工作改进项目中。也就是说，技术人员如果不承担起他们应尽的岗位职责，TPM项目根本无法进行。 

今时不同往日，维护人员不能游手好闲地等待故障发生才开始工作。现在，有必要让其了解到这些参与的工作和表现将对可靠性改进有着重要的影响。 

维护团队对于这样的变化要做好准备。因为他们需要运用到一些新的方法和工具来辅助其新职能：如，根本原因分析、预防性维护工作的规划和实施，以及制定基本报表和KPI指标等。但众所周知的是，传统的IT或ERP系统中数据和来源都较为复杂，很难获得TPM或WCM报告。例如，有一家大型汽车行业客户在开发类似的报告上付出了许多努力，但从未在其价值数百万美元的ERP集成系统中成功获取此类报告。在借助喜科的智慧运维解决方案后，WCM报告可立即用于分析和决策支持：

预防性维护设备台账

自主维护日历

结论：实施TPM的先决条件

·总之，实施TPM必须符合：

·稳定的低故障率。如果企业没有实现，这应作为其首要管理目标。喜科可以为此提供帮助。

·拥有工单管理系统，且喜科bluebee®移动解决方案可以作为强大的驱动力。

·拥有报表和分析能力，而技术再一次是其实现的助力和驱动力。

·在管理层的支持下，维护团队准备接受新职能角色，并致力于实施改进工作。

虽然TPM在某些工业发达国家被证明是非常行之有效的生产改进方法（工程师拥有专业的维护方法论背景），但在中国却遇到了诸多挑战。经验告诉我们，TPM项目成功的主要元素包括：组织架构、方法论和工具。根据喜科的经验，实施智慧运维系统是建立可持续发展组织架构的一种有效方法。而我们建议在开展TPM项目前，率先实施CMMS系统。更多相关资讯可关注公众号：喜科Siveco。