27400笔，12.26亿元！北京链家为房产交易提供安心保障

随着新居住时代的到来，人们对房产交易需求已从“住有所居”向追求更高品质的居住转变。作为房产交易的服务端，长期以来北京链家在保障房产交易的安全方面不断努力，通过践行九大安心服务承诺，为消费者营造更安全的房产交易环境。数据显示，截至今年8月底，北京链家九大安心服务承诺已累计退赔垫付27400笔、共12.26亿元，用真金白银保障消费者的房产交易安全。

客户李先生就是其中的一位受益者。今年，李先生通过北京链家购买了一套二手房。他的子女得知房屋位于低层后，担心房屋返潮不适合老年人居住，希望退房。链家经纪人得知后积极帮助李先生和业主协商，不到5天，双方和平解约，北京链家也遵守“交易不成 佣金全退”的承诺将佣金全额退还给李先生。对此，李先生十分惊喜，对经纪人表示：“以后买房还找你。”

即使服务已履行完毕，客户因个人原因需要退房，北京链家依然根据服务承诺退还佣金，降低了客户损失，不断为客户寻找到真正心仪的房屋而努力。

事实上，二手房交易流程十分繁琐，安心服务承诺既是对客户的兜底保障，也是“倒逼”每一位链家经纪人提升服务意识和服务能力。

在服务过程中，北京链家经纪人会通过社区、物业、邻里调研、相关部门查询等进行多方了解，为客户排查房屋隐患。 以“签前查封 先行垫付”为例，为保障客户交易顺利过户，经纪人在签约前会在“北京通”详细查询房屋档单，确认房屋有无抵押、查封、异议登记等情况，尽可能为客户排除相关交易风险，在这个过程中，经纪人的专业能力也在持续提升。有了安心服务承诺，客户的信任度、满意度提升，也让经纪人在面对客户时更有底气。

与此同时，北京链家也在不断完善客诉服务体系。早在2018年北京链家就推出“30124”客诉服务体系，确保在接到客诉后30分钟内响应、12小时内给出解决方案、争取24小时内结案，以提高客户投诉处理时效，提升客户的服务满意度。今年3月15日，北京链家成为北京市消费者协会“96315消费纠纷和解绿色通道”首批签约入驻企业之一，也是其中唯一一家房产经纪企业。

北京链家相关负责人表示：“北京链家将持续提升经纪人的服务能力，践行安心服务承诺，不断为消费者提供更有品质的服务，踏踏实实做好服务品质，营造更安全的消费环境。”