联通好服务 用心为客户——新疆克拉玛依分公司投诉处理员姚雪娇用热爱浇灌使命

姚雪娇是中国联通克拉玛依分公司的一名投诉处理人员，她热爱着自己的服务岗位。在她心里，服务不仅是技能，更是一种信念，她始终在服务中践行“客户为本、服务为上”的核心价值观。

随着市场竞争的日趋激烈，客户对服务提出了更高的要求，这也意味着她面临着更多的挑战，但以客户为本，练好服务基本功是她一以贯之的信念。她深知，服务无止境，要不断学习，全面提升专业能力，才能为客户提供更加优质的服务。面对新的业务，她认真查阅和学习相关内容和要求；面对棘手问题，她虚心请教业务部门和团队前辈。

在日常投诉受理中，处理员们遇到的问题都比较复杂，而一旦处理不当，无疑会使问题更加棘手，但姚雪娇却以她的真诚服务化解了一个又一个的难题。记得有一次，她接到了一个电话，那边客户反映，人在荒郊野外，手机还可以拨打电话但不能用网，而且通话质量也不是很好，他已经近半个月都没办法联系到家人了，也无法开展工作。打电话的时候，那位用户已经愤怒到极点。面对这样的情况，姚雪娇没有被客户焦急的情绪所影响，她一边倾听着用户的投诉，一边用真诚温和的态度安抚着用户，并且之后迅速联系网络部门核实原因，带着和客户同样的急切心情催促着网络部处理问题。最终，她的这番贴心工作赢得了用户的认可，她也再次坚定了自己要为用户排忧解难的信念。

而除了做好日常的投诉处理工作，她还会积极参与志愿活动。在2022年底，她积极主动争当志愿者，奔赴社区一线，根据社区每天的安排做好每一项工作，为6栋256户居民提供服务。但她不只是简单地完成既定的任务，她还会在此基础上做一些情感安抚，不仅解决用户的通信问题，还舒缓了用户遇上难题时会产生的负面情绪。作为一名志愿者，她说这是她下意识的自发行为，为居民办实事，她觉得很值得，很开心。也正是因为她始终用热爱浇灌着使命，用真情践行着工作，她不仅获得了社区的一致好评，还荣获克拉玛依市分公司2022年度优秀志愿者先锋荣誉称号。她也因此更加深刻感受到了服务的真正意义，并且将这种服务的感悟投入到投诉处理中。

每一位用户的满意，都是姚雪娇用耐心、细心、贴心的服务换来的，她为投诉用户提供了热情、周到的服务，客户也对她信赖有加，这是对她真心付出的肯定，换取真情是服务却又超越了服务本身。