联通好服务 用心为客户——记新疆阿勒泰智家工程师赵永胜

有这么一群人，无论春夏秋冬，不管严寒酷暑，每天负重操作设备，奔波在城市和乡村之间，只为把精品网络带进千家万户。他们常常不是在客户家装移修，就是在赶去客户家的路上。他们有一个响亮的名字——智家工程师！

阿勒泰联通赵永胜便是这万千智家工程师的一员，他在平凡中坚守岗位，在汗水中挥洒激情。“百倍用心，十分满意！我是智家工程师赵永胜。”这是他经常说的一句话。自2012年进入中国联通阿勒泰分公司从事装维以来，赵永胜凭借高效的安装速度、强烈的责任心以及扎实的营销、装机、维护支撑专业技能，赢得了广大客户的充分信赖和同事们的高度认可。

立足平凡岗位，深耕专业领域

多年来，赵永胜深耕自身专业领域，立足岗位发光发热。他相信学无止境，在日常工作中不断提升专业水平，加强技术学习。每每遇到各种疑难杂症，他总是保持着严谨细致的态度，深入钻研思索应对方法，全身心投入克服难题，为公司的高质量发展贡献自己的一份力量。

一分耕耘一分收获，赵永胜的辛勤工作大家有目共睹，无论是客户还是同事，都对他给予了肯定。他的服务预约及时率、履约及时率、修机当日好率均达100%。“对于公司下发的任务总会一丝不苟地去努力完成，他记录好每一个订单，用心对待每个客户需求，实装率、及时率，各项指标总是完成的最好，非常优秀！”这是同事们对他的评价，他的尽职敬业的态度、爱岗敬业的形象早已深入大家心中。

诠释匠心服务，打造精品网络

迎着朝霞出发，披着星星回家，穿戴工服，开着智家保障车穿梭在大街小巷，这便是赵永胜的日常状态。“勤勤恳恳、任劳任怨、坚信付出就有收获”，这是他所秉持的人生信念，也是他参加工作多年来的真实写照。

服务追求卓越，只为客户满意。只要客户有需求，他总能第一时间响应，奔赴网络一线。在一个炙热的夏日正午，赵永胜正在吃饭，突然接到一位老人的电话，电话那头说自己不知道怎么用新的遥控器。他二话不说，放下饭碗，立即前往老人家中提供服务，而这已经是赵永胜第6次上门了。“你们真的太好了”，老人亲切地说道。老人独居且没有儿女，也不太认识字，从去年12月份就开始使用联通宽带了，赵永胜每月都去老人家慰问使用的怎么样，有什么困难。这次，赵永胜用老人认识的图标一个一个地给老人标记好，让老人一看就知道怎么用，并耐心地给老人讲解遥控器的几个按键，告知老人可以看到哪些台，并给老人测试网速。临出门时还主动帮老人把家里的垃圾带走。老人感动地说：“联通不仅是在做服务，还在传递关爱老人正能量！谢谢你们，有你们在身边，我们再也不孤单了。”将联通智家工程师的匠心服务提供给每位客户，让他们享受精品网络，这是赵永胜一直在做的事情。

上门检测进社区，千兆宽带助力品质生活

为切实解决用户用网后顾之忧，提升用户网络感知，公司组织“联通服务再升级，免费检测进万家”活动，赵永胜积极响应号召，经常走进客户家中进行免费全屋WiFi网络检测，对路由器、光猫等信息点进行调测，优化技术并用实际行动解决用户用网过程中的“烦心事、操心事”。

不畏风雨，不辞辛苦，赵永胜的匠心服务与联通的高品质网络，为他给需求客户安装使用千兆宽带保驾护航。凭借联通“全屋光宽带”（FTTR）解决方案，光纤通达至客户家中每一个房间，结合双频WiFi 6的极速体验，实现高品质全屋千兆WiFi覆盖，满足客户在线教育、在线办公时对宽带时延和稳定性的高质量需求。安装完成后，客户对他娴熟地安装技巧及联通高品质的网络体验竖起了大拇指！

没有惊天动地的事迹，也没有惊心动魄的言语，赵永胜只是日复一日坚守在平凡岗位上，披星戴月奋战在一线中，用高品质服务诠释联通人的使命担当，在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。

星光不负赶路人，只要勇于在暗夜前行，星光总会照亮前行的路。中国联通智家工程师以联通品质，解用户所急。着眼未来，中国联通将在创新引领下升级加速发展智慧家庭业务，持续锻造高技能、优服务的智家工程师队伍，努力实现智慧家庭的全新体验，数字赋能百姓民生，为智慧生活增速添彩！