联通好服务 用心为客户——记优秀客户经理黄苏萍

黄苏萍，江西省新余市公司政企客户经理，主要负责政企行业客户的维系及业务拓展（移网团单发展、创新业务商机的挖掘及拓展），省级“服务之星”获得者。进入联通十八年以来，她始终以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在第一线。秉承“一切为了客户”的服务理念，对所负责的单位坚持长期走访，深度挖掘客户单位需求，对客户的问题耐心解答，以点滴积累赢得客户的信任与青睐。用实际行动诠释着“联通好服务 用心为客户”的窗口服务为民承诺。

用心服务，敬业担当。政企市场是中国联通非常重要的业务板块，作为政企客户经理必须具备专业的业务技能，发扬钉钉子精神。2023年初，在获取到新余市智慧停车平台一期流量卡及专线项目商机后，她配合团队总监一起不断跟进商谈，与项目关键人保持良好的客情关系，面对友商的各种激烈竞争下，整个项目团队充分发扬了敢于斗争、善于斗争的拼搏精神。并将中国联通在智慧停车信息化建设中的优势及相关案例作为联通“主力军”的核心能力呈现给客户，同时提前做足功课给客户领导提供建设参考意见。方案的精心准备和能力的充分体现，展示了联通的专业性，得到客户的高度认可。

用户至上，精益求精。公司加大对自研创新产品的推广，提出“基础业务创新做、创新业务带基础”的发展理念，市分政企线每周三都会进行一次创新业务培训，每一次业务培训，黄苏萍都会认真学习，推敲思考，将业务与平时走访了解到的客户需求反复匹配。在一次走访中了解到江西省烟草公司新余市公司有云犀平台的需求，在团队总监的支撑下，主动积极对客户单位进行业务推荐，制订项目方案，经过多次沟通交流于2023年6月完成业务签约。因与该单位领导建立了良好的客情，目前在跟进该单位的机房设备维保新项目。

砥砺深耕，笃行致远。作为一名有着18年司龄的政企线“老兵”“客户为本，服务为上”理念早已深深烙在她的心中，要把工作做好，把客户的事情做好，就要把客户的事当做是自己的事处理，对客户的每件事都要快速响应，快速完成，以高品质服务提升客户满意度。

道阻且长，行则降至。想客户所想，急客户所急，一切从客户的角度出发考虑问题，始终践行着“国家队，主力军，排头兵”的使命担当，黄苏萍将继续用满腔热情践行为客户服务的初心，获得客户的认可和肯定。