技术服务用户 业务转型先锋——记优秀智家吴春水

吴春水，江西联通南昌市分公司高新分公司，主要负责艾溪湖营服中心装维服务及随单营销，荣获2023南昌联通网络技能大赛第一名，2023年南昌市“洪工杯”5G+云职工职业技能竞赛第六名、省级“服务之星”获得者。工作中他虚心学习，始终如一地用朴实的行动，专业的技术服务，让用户知道我们、看到我们、找到我们，用实际行动诠释着“愿我百倍用心、换您十分满意”的售后服务做好后方保障。

砥砺深耕，笃行致远。2023年公司全面执行装维回收，智家工程师全面自控，吴春水从熟悉的校园装维区域转入公众市场做装维，敢与勇挑大梁，在合作商装维收复阶段，缺少人员的情况，在全区域71个小区保障装维工作；同时，对于新招募的4名智家工程，在职业道德，教学方法，专业技术的做好赋能指导，真正的实现了“传”“帮”“带”师带徒的职业传承，为联通输出优秀的人员。在装维收复过程中，0投诉完成过度阶段。

用户至上，精益求精。随着用户对网络需求的不断增长，吴春水第一个学习全屋光宽带组网技术，了解产品的优劣势，对于安装过程中需要走的明线，为了保证用户的使用感，美观性，在每天完成装维工作后，在办公室实操台进行实操演练，在晨会中，多次在晨会中进行专业技能培训，不仅自我提升，也帮扶徒弟同步成长，组建了高新FTTR智家工程师铁军，完成了1+10、1+12别墅区，6+69员工宿舍FTTR安装，安装后，用户给予了极高的评价，给予用户最优质的服务保障。

用心服务，敬业担当。在公司全面进行营维转型过程中，吴春水在12年装机工程中，装维服务评价一直名列前茅，但是在公司针对智家工程师做营维转型中，吴春水奋勇争先，思想统一，学习各项营销政策，以战代训，在实训过程中，通过话速迭代，活动现场的复盘总结，在2023年上半年完成了随单营销60户宽带，30户FTTR，30台路由器。所带4名徒弟，全部完成了FTTR业务发展。

不忘初心，不负韶华。通过半年智家岗位的积累，吴春水深知即使在平凡的岗位上，也能绽放出不平凡的精彩；智家工程师更是一个挑战，必须无畏的攀登，克服无数前进中的艰难与险阻。他相信，以赤诚的面貌、过硬的本领，一定能为客户创造出更高更多的价值，真正做到“办实事、解民忧”，以行动践行高品质服务，坚决按照公司“15440”服务承诺砥砺前行。