在普通岗位上谱写美丽乐章——记青海联通营业员江巴措毛

用匠心服务，筑牢联通服务，用实际行动诠释“以客户为中心，用服务促发展”。青海联通玉树州胜利路营业厅店长江巴措毛这样说，也是这样做的。

用真情克服困难。为了让更多人能够更好的了解联通的优质服务，江巴措毛带领营业员深入玉树市各个乡镇村社帮群众解难题。玉树地处青藏高原，气候变化无常，昼夜温差大，尤其是漫长的寒冬，道路被厚厚的积雪覆盖，车辆通行困难，江巴措毛一行只能步行前往每一个村庄，为村民解决身边的难题，提供优质的联通服务。

记得在一个乡村的社区开展服务活动时，一位大爷面带困惑，仿佛有难言之隐。江巴措毛走到老人身边，经过一番沟通，原来，老人不会使用智能化手机。为了能与外出的子女视频聊天，他特意买了部智能手机，但是现在不会用，想着让工作人员教一教，可又不需要办卡......听闻此事的江巴措毛，笑着对大爷说：“您放心，不管您办不办卡，我都会帮您。”说着，江巴措毛就耐心且详细的为老人讲解智能手机的各种用法，通俗易懂的语言，让老人很快学会微信下载，添加好友，视频聊天，方便与家人联系，拉近了与亲人之间的距离。看着大爷脸上的笑容，江巴措毛知道，付出总会有所收获，通过身边的小行动，用户的满意就是对她的认可。

时间留下的是记忆，脚步留下的是经历。在一次工作中，营业厅来了一位牧民，不会讲汉语，拿着手机着急讲着自己的问题，由于语言障碍，接待的同事根本听不懂牧民的问题，向江巴措毛投来求助的眼神。看到用户和同事的一筹莫展，江巴措毛赶快处理完自己当下的工作，来到用户面前，亲切地与用户进行沟通，原来这位用户的号卡年久破损，无法正常使用，需要补办卡，同时变更套餐。江巴措毛为用户快速办理补卡业务，并根据用户的使用习惯，推荐办理了适合用户使用的套餐，让用户上网零担忧。用户紧紧握住江巴措毛的手：“姑娘，谢谢啊。”江巴措毛只是风轻云淡的说：“这都是我们应该做的，以后在使用手机时有任何不懂的地方，欢迎来营业厅找我们。”

春种一粒粟,秋收万颗子。每一次的付出、每一次的用心服务都是有回报的，无论是在营业厅还是进村帮扶，江巴措毛总是全力以赴的帮助客户解决问题，始终把对客户的服务放在第一位，坚持客户的事情就是最大的事情，全方位为客户提供更省心、贴心、暖心的优质便利服务，让客户在数字化浪潮中有更多获得感、幸福感、安全感、归属感。在今后工作中，她将持续提升营业厅服务质量活动，全力提升客户满意度，为中国联通贡献自己的一份力量。