联通好服务 用心为客户 ——张掖联通智家工程师王虎

王虎是张掖联通一名智家工程师。他每天的工作就是安装光纤宽带和故障维修,工作岗位虽然平凡,但他用实际行动诠释了“快速响应,限时修障”服务承诺宣言。

每天上班伊始,他都会带领同组人员拎着工具箱、设备和各种线缆出门开始了一天的“装维之旅”。接到新装工单后,他便开始预约用户后匆匆赶往预装机的用户家中,首先检查分纤箱内端口是否有空余,光衰信号质量是否良好,跳好光纤后按照公司规定开始设计布线路由方案,征求到用户同意后便开始布线;随后为用户进行调试、测速,完成后交付用户正常使用,智家工程师的规定动作无一缺漏。但他还不能停下来,来不及接受用户的称赞,他又马不停蹄向下一位预约的用户家中赶去。

街边饭馆简单的一顿午餐后,收到辖区内多个用户无法上网的故障工单信息,他来不及休息,立马赶去现场查看情况;经过逐级排查发现是小区住宅楼顶做防水破坏了接入光缆造成的;有分纤箱到用户侧光纤接头处断裂造成的;有用户家中路由器处故障造成的,还有用户操作失误造成的,找到各种问题后他们一边向用户耐心解释原因,一边处理各种故障问题,经常处理到天黑了还没能全部处理完,他们只能打着手机手电筒继续干,一户一户重新布放,挨家挨户进行调测,直到为所有用户解决上网问题。

5月15日晚上10时左右甘州区奇正嘉恒宾馆投诉整体宾馆断网,前台及客房无法正常使用,宾馆要求尽快处理,智家工程师王虎在接到电话的第一时间赶到,经过检查发现宾馆外部地埋光缆被压断,他迅速联系了网络部工作人员并积极配合处理,通过近2个多小时处理恢复正常,并对宾馆前台及每个房间进行了检查,确认再无障碍方才离开,得到用户的高度好评。

6月4日早上8点左右甘州区金安苑小区金安大厦物业打电话物业网络瘫痪,无法正常工作,智家工程师王虎在接到电话的第一时间赶到,经检查发现楼顶光缆被重物压断,物业要求正在上班前必须恢复,王虎凭借丰富的工作经验在楼顶迅速找到断点,通过熔接,仅用了25分钟的时间,将故障处理,恢复正常,提高了用户的感知,因此得到了用户的好评!

“要保持好的心态,做好自己的工作,用心服务好每一位用户!”这是他们的座右铭,也是他经常说的一句话。他不畏严寒,不畏酷暑,用自己辛勤的努力和汗水保证日常装机修障工作按时完成,每天将当日好,当日通的指标牢牢的记在心里,让联通用户深刻感受到了联通人的用心服务。

智家工程师这项工作即是一项技术工作,也是一项体力工作,更多的是需要不断的学习新的实操技术和相关业务知识。王虎对待工作从没有懈怠,他总是不断的在钻研和学习,而且还培养出了很多智家新人,他总是说:“作为一名共产党员要吃苦在先,任劳任怨,要为联通事业增砖添瓦!”