商洛联通镇安营业厅：为民办实事 服务暖人心

商洛联通镇安营业厅坐落在风景秀丽的小城镇安开元十字路口，营业面积75平方米，现有营业人员4人。2023年，镇安营业厅认真践行“人民邮电为人民”的初心使命，落实“百倍用心、十分满意”的服务宗旨，将营业厅打造为客户温暖的家。厅里的姑娘们珍惜每一次与客户的相遇，真诚礼待每一位进厅的用户，将“客户的事情是最大的事情”落实到服务的点点滴滴，用“五声服务”标准和“匠心服务”打造商洛联通高品质服务。

客户温暖的"家"。营业厅是服务客户的主阵地，让用户到营业厅有一种回家感觉，营业厅的姑娘们根据季节和时令变化，对营业厅的服务氛围和服务内容进行更新和完善，打造浓厚的氛围，在营业厅设立用户体验专区，一对一解答客户使用中的问题。同时，为了拓宽服务半径，她们利用闲时深入社区和沿街店铺，为用户解答资费问题，传授手机使用技巧，为客户提供免费上门测速、手机贴膜、手机消毒等服务内容，通过服务赢得周边客户的赞誉，得到了客户的认可，营业厅被客户亲切的称为“温暖的家"。在服务的带动下，团队也取得较好的销售业绩。

用心服务传温情。老年人是一个特殊的群体，许多老人对一些APP和业务不熟悉，营业厅的姑娘们就与社区、公安、医院等政府部门联合，多次深入养老院、敬老院、社区开展智慧助老活动，宣讲防诈知识，普及微信、抖音和淘宝等app的使用方法，教老年人如何使用手机与子女、亲戚沟通，如何上网获取资讯信息，为他们建立与外界沟通的桥梁，让“老有所乐”不再只是一声问候，以实际行动践行“我为群众办实事”的服务承诺，让老人们感受到联通公司有温度的服务，向社会展现了联通作为央企的责任担当。

服务无止境，用心显真情。每一次用心服务，都是她们对“高品质服务行动计划”的真实诠释。把服务做细，把品质做优，不断提升服务能力，用心在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。新征程下，她们将不忘初心、砥砺前行，以高品质服务向客户致敬！