行走在乡间的“铺盖” 青海海东联通智家工程师韩世辉践行为民承诺

提起铺盖，大多想到的是背井离乡、远行他方的打工人，是探索在知识海洋、求学若渴的莘莘学子，是寻求新文化体验、拓展视野的旅居者，可今天提到的这位，他背着铺盖行走在乡间，是乡村网络的联通者，是网络使用的守护者，他就是中国联通海东市分公司智家工程师韩世辉。

1981年出生的韩世辉，自成为一名智家工程师以来，他常常背着铺盖、提着沉重的设备用脚步丈量辖区内的每一条蜿蜒小路，每一寸土地都见证了他的勤奋；他不分昼夜、不顾风雨穿梭于每家每户，用日月星辰填满了每一个忙碌的工作日，每一盏路灯见证了他的辛劳；他爬楼、攀杆、拉网线，用专业技术解决客户的每一个问题，用一丝不苟的工作态度书写一篇隽永的乐章，客户满意的评价见证了他的服务。他的双手布满沟壑和老茧，他的双脚也因长期穿行于乡间难行的小路而到处都是皲裂的小口，无论客户遇到什么样的问题，他用细致、耐心，不厌其烦地为客户解决，给客户最优质和最专业的方案，坚持践行“专业到家 一心为您”的服务承诺。

一套“铺盖”助力乡村发展

海东市化隆县是全省著名的劳务输出大县，也是有名的拉面名城，化隆县以东的金源乡，道路曲曲弯弯，从起步到终点都是坑坑洼洼的沙石路，晴天尘土飞扬，雨雪天大大小小的泥坑到处可见，开车一趟来回得6小时左右。2022年，金源新村陆续完工，虽然是新建村落，但数字化网络却无法实现覆盖，村落偏远，道路难行，作业条件不够，都是当地网络无法覆盖的主因。韩世辉深知自己的责任，也明白那些留守在村落里的村民对外世界的向往，他没有犹豫迟疑，主动提出带一位同事前往新村进行线路牵引工作。他明白，这一条条网线，联通的不仅仅是村落外面的世界，也是村落中留守人员对亲人的思念。为了高效完成宽带入户工作，韩世辉带上常用的铺盖行走在乡间，用户在哪里，铺盖到哪里，青海联通的宽带网络就到哪里，也因此被大家亲切的称为“卷着铺盖行走的智家工程师”。

实施宽带入村入户的工作前期，由于条件不允许，韩世辉只能选择临时入住在农户家。山村的冬天，早晨甚是阴冷，每天七点天色还未露出鱼肚白，而韩世辉却已起床，简单洗漱、啃几口馍就开始每日的装机工作。雪后的山村，坡陡路滑、泥泞难行，村内无法开车，只能背着装维工具、皮线、终端挨家挨户的装，路不好走，他一手背着沉重的工具箱，一手搬着梯子艰难的在村落里行走。连下几天雪后，温柔的雪花变为纷纷扬扬的大雪，在雪中他俨然成了一个走动的“雪人”；在寒风的呼号下，他的手裂开了口，虽然带着手套但也于事无补。长时间在屋顶、油杆上工作，随身带的热水已成凉水，他只能抿抿嘴唇忍住不喝，本就开裂的口子显得更大了；手被冻得握不住钳子，他便哈口热气搓搓手，或者干脆将手直接捂到怀里，感觉手指能动了，他又继续接线排查。接完线后，已过晌午，他便拖着发硬的双腿前往用户家吃口饭，稍事休息后又继续下午的工作。

为了能让村民们早日用上宽带网络，他每日都干到夜里十一点多。连续两日收工都很晚，而农户熄灯早需叫醒用户起身开门，为此他深感不安。于是，第三日早晨，他索性将铺盖放在车里，车成了他的临时小屋。深夜，车里冷的睡不着，他便打开空调加热；又考虑加油站与金源村距离远，来回加油不仅耽搁时间还增加了装机成本，他又关掉了空调。此时的他，多想找杯热水暖暖手、烫烫脚，但他不想打扰农户，就这样他在辗转反侧中熬过了十几个深夜。冬去春来，金源乡的网络覆盖取得了阶段性的成效，而韩世辉手上长满的冻疮也见证了这段时间的艰辛，许久后结痂的冻疮长好了，但也因此留下了一道疤。当孩子问起“爸爸，这个疤是怎么来的？”，他笑说是自己不听话被石头磕倒了。他没有任何怨言，回顾这段经历，他说：“那段时间不堪回首，虽然艰辛但又值得回味，这是我人生中一笔宝贵的财富，值！”

金源村的网络联通工作刚结束，他又收拾好铺盖赶往下一个乡村。他经常和同事互相鼓气：“苦不苦，想想红军长征二万五；累不累，想想雷锋董存瑞。比起先烈们，我们现在吃的苦、受的累都不算什么，我们要积极发扬‘五个特别’的高原精神，将联通好服务传递给千家万户”。

让客户满意，让客户感动

“什么是品质服务？我理解就是让客户满意，让客户感动”。韩世辉这样说也这样做。

有一次，韩世辉被派至山区处理故障，刚好离这个山区几公里处有个订单要送，他处理完故障便顺道送订单。正值酷暑，订单送到已是大汗淋漓，用户热情的请他到屋里去喝水，进屋后眼前的一幕却让他心酸至极。环顾周围，房子四面透风，家里两个孩子也是衣衫褴褛，在和用户交谈的过程中得知：用户是位单亲妈妈，孩子的爸爸已经不在了，小一点的孩子因小时候一次高烧未及时救治而落下病根成了残疾人；大孩子今年上初中，查资料、交作业都要用网。用户住在山区、没有网线，所以就订了流量卡给孩子学习用。一听到这里，韩世辉立刻表示去周围查看是否有联通网络资源。他顶着烈日步行，裤脚和鞋子沾满了扬起的沙尘，口干舌燥的寻找了许久，终于在用户家一公里处看到了联通宽带线路，于是他快步赶回用户家向用户承诺立刻装机。从日晒三竿一直到皓月当空，他实现了对用户的承诺：宽带网络装通了。虽说线路与用户家有些远，装机过程中也遇到了很多阻力，但是用户和孩子们看到家里通网了，老式电视机可以看了，最关键的是孩子学习用网的问题也得到解决，一家人别提有多高兴，孩子们拉着韩世辉使劲地向他道谢，孩子妈妈也为他端上一碗热水，盛上一碗清汤面以示谢意。看着用户家欣喜的孩子，他不禁想起了家中的孩子。对韩世辉而言，也许自己的儿子并不知道，当父亲的角色融入中国联通智家工程师这个职业时，那么承载的父爱就有了不寻常的意义，因为这份爱，隔着责任与使命，他们无法给予更多的关怀和陪伴。但也正是这种对工作的热忱和担当，这种急用户之所急的共情力，让韩世辉一次次收获了用户的感动。

韩世辉为企业奉献了芳华，辛勤浸润了他的华发。他只是中国联通青海省公司智家工程师队伍中的一个缩影，他们是心系用户的排障兵、内外兼顾的坚守者、昼伏夜出的突击队，他们都是最可爱的人。精益求精，提升口碑；一丝不苟，做好工作；不畏艰险，上门服务。宽带装到哪里，铺盖就带到哪里，陪伴着韩世辉前行的不仅仅是铺盖，更是作为智家工程师的责任与坚持。中国联通青海省分公司开展了“联通好服务 用心为客服 品质服务暖高原”窗口服务为民承诺活动，是他们这样一代又一代，一批又一批的勇毅笃行者把这样的承诺铭记于心，一寸一寸的行路，一点一滴的积累，将匠心联通，情传万家。