沉浸式数字体验 暖心服务再升级

上海联通8月服务之星—红枫路营业厅地处上海金桥碧云国际社区,2023年5月营业厅全面升级改造为首家“沉浸式数字化体验厅”。

营业厅涵盖了元宇宙数字体验区、联通智家体验区、终端体验区,打造出集业务办理、互动体验等多种功能于一体的数字化沉浸式平台,通过搭建虚实融合的互动场景,重塑用户交互流程,为用户带来全方位的创新体验,让用户身临其境地感受业务、产品和品牌的各种特征,幸福生活指数全拉满。同时,作为一家开放式、沉浸式的数字生活体验厅,营业厅充分考虑到附近社区国际友人较多的特点,采用双语设置吸引海外客户进厅体验,既凸显了联通国际化的品牌文化,也彰显了上海国际数字之都的形象。营业厅在厅经理李碧琳的带领下,不断提升优质服务水平和用户业务体验,为用户提供个性化、有温度的服务。

每次客户来营业厅办理业务,李碧琳总会邀请客户添加企业微信,便于及时交流、线上提供服务。7月的一个深夜,李碧琳在家中收到了一位外国客户寻求帮助的微信消息,该用户与儿子在云南旅游时,儿子的手机突然无法使用。由于儿子第二天就要单独转机去其他地方,手机无法使用非常不便,而他在云南人生地不熟、语言又不通,情急之下想到了微信联系李碧琳。李碧琳马上安抚客户,第二天一早到营业厅帮助用户检查号码状态,排查发现问题并及时解决,客户激动地连声道谢。几天后,客户从云南旅游回来,还特地带上了特产到营业厅向李碧琳表达感谢。

此外,随着数字化浪潮的到来,智慧家庭产品层出不穷,FTTR、全屋智能产品的推荐使用对营业员的专业知识、贴心服务提出了更高的要求。除了提供厅内展示服务,服务人员还到客户家中、办公场所实地勘测,为客户提供布线布局的专业建议,成为了客户的通信业务一站式专家,贴心服务赢得客户的信赖。