走进中奥管家丨探访“中奥物业人”的故事

管家是高品质生活的缔造者，如一颗春日种下的种子，向上生长，向下扎根。他们用真诚细致的服务，努力为业主提供一个舒适、安全的居住环境。无论严寒酷暑，无论大雨滂沱，她们都会勇往直前守在一线，不变的是他们傲立的身姿。

今日我们走进管家的工作生活，听听他们的故事。

精心于细微工作，精致于各个环节

张东良是负责中奥物业广西南宁御林湾项目的一名管家。作为一名项目管家，张东良把大多数的时间的放在物业管理的工作上，节日、生日、公休假... ...这些大大小小的假期都坚守在自己的岗位上，她常常对家人都抱有歉意。作为一位孩子的母亲，缺席了孩子的大部分成长时光。但她笑着说：“最幸福的，莫过于无论加班或过节值班，家人都会用行动默默支持我的工作，帮我照看家庭事务。”正因为有家人的支持，张东良把这份爱转化成了工作的动力，更加投身于社区服务当中。

“精心于细微工作，精致于各个环节”是她的座右铭。在张东良看来，做管家是一件有情怀的事，可以尽自己微薄的力量去维护小区的老旧设施，像是经常在跨时代间的新旧对话。

小区的老旧设施设备维护保养工作，包括停车管理、环境卫生、树枝修剪、房屋漏水等问题，张东良都会亲自安排处理，会持续跟进每家每户的维修进度，总能以最快的速度处理棘手问题，常常获得业主的称赞。

物业工作常常会有许多挑战，也会有委屈的时候。张东良笑着说道：“当自己工作上付出汗水，收到很多业主鼓励和表扬，感觉一切都值得了。当工作不被理解时，感觉委屈时，群里有业主发声安抚我，特别的感动。”修枝、处理装修噪音问题、给小区老人送温暖等等，这些在别人眼里是微不足道的小事，在张东良看来是在帮助业主把一个个难题解决。

她说，工作给予的成就感是在其它方面很难得到的。说到对未来要投身这个行业的准管家的工作建议，她说道：“干一行爱一行，物业工作是持续的，也许你一时看不到成绩，但是努力过后总会有收获。”

业主不是家人，胜似家人

陈玉妮是中奥物业海南文昌椰风浪琴小区的一名管家，在平日的工作里，设备维护维修、环境卫生巡查、业主问题解决等工作都成为了她生活的大部分。

每日的定向工作并没有浇灭她内心对于工作的热情之火。陈玉妮已经把业主当成是自己的家人看待。无论是老人不会使用手机，房屋设施报修问题，还是业主出差需要照看房子，陈玉妮都耐心处理。

前段时间，小区1506的业主因公务出差无法照看房子，陈玉妮坚守着对业主的承诺。每天上门仔细检查水电设施，帮忙打扫房屋卫生，巡查经过会时常留意房子的安全，日日如此。“谢谢陈管家帮我照看房子，真的感谢！”对于业主的感谢，她表示，这些事情很小，不需要特地感谢，这些都是应该做的。

小区的老人对于手机报修的程序不太熟悉，时常因为报修问题而懊恼。为了解决这个问题，陈玉妮会上门提供手机报修教学服务，每家每户进行报修程序的教学。遇到不会使用手机的老人，她会留下电话，并时常巡查带一句“叔叔/阿姨，你们有需要报修的家电吗？如果需要我们帮忙，可以和我说，我不在的时候，打我电话，我会帮您处理。”

这简单朴实的言语，温暖的却是老人的心，也正因为陈玉妮的随叫随到、事事尽心，业主们也是对她的工作连连称赞。

“给予业主力所能及的帮助，不断完善我们自身的服务，我认为这是管家岗位需要做到的事。”管家岗位，飘拂着一种柔情，视业主为亲人，兢兢业业，不知疲倦。三百六十个日夜的守护，朝朝暮暮，不变的是那亲切的笑容，换来的是楼宇间的欢声笑语。

心里有钟，脑里有铃

符今年是中奥物业海南美丽五区项目的一名管家。回忆起三年疫情的经历，符今年历历在目。2022年8月，三亚疫情最严重的时期，每天确诊人数不断上涨，医疗队开始紧急支援三亚。因每日做核酸检测的人数增多，社区工作人员欠缺，符今年决定与另一位同事做防疫冲锋兵。她们学习着如何穿防护服，如何采集业主信息，她们也成为了“逆行者”中的一员。

8月的三亚又闷又热，符今年被罩在防护服里大口喘气，结果第1天在小区开展核酸检测就发现确诊1个病例。因为楼宇封控，为了解决业主生活物资紧缺问题，符今年每天晚上都要帮助业主在微信群里用成语接龙的方式购菜，把菜分类好之后一户一户送达至业主手中。后来疫情加重，她也慢慢从信息采集员变成核酸采样员，每天挨家挨户上门进行核酸采样。

她说：“当时只觉得我需要在岗位上，做好自己岗位的工作，现在想起来还是会有些后怕，做好防护措施还是十分重要的。”

符今年认为管家需要具备强大的抗压能力，善于沟通与解决问题。“上班时就全身心投入工作中去，高效完成任务，制定每日工作计划，下班时保持电话24小时畅通，避免业主有紧急事情联系。”心里有钟，脑里有铃，哪里有需要，哪里便有她的身影。

她们像是绿叶，能为您阻挡日晒，也能为您抗风挡雨。“糜不有初，鲜克有终”，每日坚持同一件事很难，一直保持初心更难。中奥物业人一直坚守在岗位上，日复一日，善始至终。