中银三星人寿支持防汛救灾加强理赔服务应急预案

入讯以来，全国多地出现大范围强降雨、洪涝、台风等自然灾害，造成重大人员伤亡和经济损失。受台风“杜苏芮”的影响，华北地区自7月29日开始出现持续性强降雨。北京市气象台于7月29日17时30分发布暴雨红色预警信号，极端强降水也使得河北、北京等多处发生道路塌陷事故和洪涝灾害。

中银三星人寿保险有限公司密切关注灾情进展，紧急部署应急处理工作，推出六项理赔应急举措，为客户提供“便捷、安心”的理赔服务，积极发挥保险保障作用，践行“客户至上”的宗旨。

（一）开通理赔报案热线

公布理赔服务电话，公司客服热线95566/4000095566，客户也可通过官方微信随时进行自助理赔报案。

（二）开通绿色理赔通道

因本次汛情出险客户，经确认属于保险责任范围的，完成理赔审核和支付。存在保险责任无法确定的，根据已有资料对属于保险责任的部分予以先行赔付。

（三）简化理赔流程和手续

对经政府相关部门确认被保险人或法定继承人在汛情中身故的，可不提供火化证明、户籍注销证明等资料。对因暴雨灾害所导致的保险责任范围内的伤残或重疾理赔，简化残疾、重疾的医学或伤残鉴定手续。对身份证件、户口本等重要资料在灾情中灭失的，可提供当地政府部门开具的证明。经医院明确诊断，符合残疾给付条件的，无需再另行鉴定。

（四）主动提供理赔服务

主动排查客户出险情况。在获悉出险客户信息后，第一时间联系客户，询问伤情并告知客户理赔所需资料，指导客户线上办理理赔申请，拍照上传所需资料，无需递交资料原件。

对自助理赔申请困难的客户，尤其是老年客户，提供上门理赔服务。对因灾害事故所导致的重疾、伤残、以及老年客户，主动协助收集理赔所需资料。必要时对失踪客户启动理赔先行给付。对住院客户启动赔款预付等措施。做到应赔尽赔、早赔快赔。

（五）放开就诊医院级别限制

被保险人因汛情遇难急需救治的，理赔时将取消对就诊医院级别的限制。

（六）取消自费治疗费用限制

因汛情灾害所致的医疗费用，理赔时将取消医疗险条款中对自费治疗费用的限制。

中银三星人寿将持续关注汛期受灾情况，主动提供理赔服务。